تعمیرات بیشتر و خرید کمتر شد

بررسی داده‌های منتشر شده از آچاره نشان می‌دهد تعمیرات با ۴۰ درصد سهم، بیشترین حجم سفارشات خدمات کولر را به خود اختصاص داده است

به گزارش کاماپرس این روزها هم با نزدیک شدن به روزهای گرم سال، بازار خدمات کولر در ایران بار دیگر به یکی از پرتقاضاترین بخش‌های خدمات خانگی تبدیل شده است؛ بازاری که حالا دیگر فقط به خرید تجهیزات محدود نیست و خدماتی مانند تعمیر، سرویس دوره‌ای و نصب، سهم مهمی از هزینه‌های خانوار و اقتصاد خدمات را به خود اختصاص داده‌اند.

بررسی داده‌های پلتفرم آچاره از سفارش‌های ثبت‌شده مربوط به خدمات کولر در سال ۱۴۰۴ نشان می‌دهد در مجموع بیش از ۱۰۷ هزار درخواست برای خدمات مرتبط با کولر آبی و کولر گازی ثبت شده است؛ آماری که تصویری روشن از بزرگی و رشد بازار خدمات خانگی و افزایش نیاز کاربران به سرویس‌های تخصصی ارائه می‌دهد.

بر اساس این داده‌ها، حدود ۶۹ هزار درخواست مربوط به کولرهای آبی و نزدیک به ۳۸ هزار درخواست نیز مربوط به کولرهای گازی بوده است.

سهم بالاتر کولرهای آبی نشان می‌دهد این تجهیزات هم‌چنان سیستم سرمایشی محبوب‌تری در خانه‌های ایرانی است؛ هرچند در سال‌های اخیر استفاده از کولرهای گازی، به‌ویژه در کلان‌شهرها و مناطق گرم‌تر، روندی رو به رشد داشته است. با این حال، گران‌قیمت‌تر بودن کولرهای گازی و مصرف برق کمتر کولرهای آبی باعث می‌شود سیستم سرمایشی آبی انتخاب تعداد بیشتری از کاربران باشد.

تعمیرات؛ مهم‌ترین نیاز کاربران

یکی از مهم‌ترین نکات در داده‌های آچاره، سهم بالای درخواست‌های مرتبط با تعمیرات است. بررسی‌ها نشان می‌دهد بیشترین حجم سفارش‌ها مربوط به تعمیر کولر بوده و سرویس دوره‌ای تجهیزات سرمایشی و نصب آن‌ها در رده‌های بعدی سفارش‌ها قرار دارند.

طبق داده‌های ثبت‌شده در این پلتفرم، حدود ۴۶ هزار درخواست مربوط به تعمیرات، حدود ۳۶ هزار درخواست مربوط به سرویس دوره‌ای و حدود ۲۳ هزار درخواست نیز مرتبط با نصب تجهیزات سرمایشی بوده است.

غلبه تعمیرات بر نصب را می‌توان نشانه‌ای از تغییر رفتار مصرف‌کنندگان دانست؛ موضوعی که نشان می‌دهد بسیاری از کاربران ترجیح می‌دهند به‌جای خرید دستگاه جدید، عمر تجهیزات فعلی خود را افزایش دهند. افزایش قیمت تجهیزات سرمایشی، هزینه‌های جابه‌جایی و نصب و هم‌چنین، رشد هزینه‌های خانوار از جمله عواملی هستند که می‌توانند این تغییر رفتار مصرف‌کنندگان را توضیح دهند.

در عین حال، رشد تقاضا برای سرویس‌های دوره‌ای نیز نشان می‌دهد فرهنگ نگهداری پیشگیرانه در میان کاربران در حال گسترش است. بسیاری از خانواده‌ها تلاش می‌کنند پیش از شروع اوج گرما، کولرهای خود را سرویس کنند تا از خرابی‌های پرهزینه در تابستان جلوگیری شود. این موضوع هم قاعدتا به طول عمر بیشتر دستگاه و نیاز کمتر به تعمیر یا تعویض کمک می‌کند و در بلندمدت از هزینه‌های بیشتر جلوگیری می‌کند.

کولر آبی همچنان جلوتر از کولر گازی

داده‌ها نشان می‌دهد حدود ۶۴ درصد سفارش‌های ثبت‌شده در خصوص وسایل و تجهیزاتی سرمایشی در پلتفرم آچاره مربوط به کولر آبی بوده و کولرهای گازی سهمی حدود ۳۶ درصدی از بازار خدمات را به خود اختصاص داده‌اند.

این اختلاف را می‌توان به چند عامل مرتبط دانست؛ از جمله قیمت پایین‌تر کولرهای آبی، مصرف گسترده آن‌ها در شهرهای مرکزی ایران و همچنین هزینه بالاتر خرید و نگهداری کولرهای گازی.

با این حال، سهم قابل‌توجه کولرهای گازی در بازار خدمات نشان می‌دهد این تجهیزات به‌تدریج جایگاه مهم‌تری در سبد مصرف خانوارها پیدا کرده‌اند؛ موضوعی که می‌تواند در سال‌های آینده ساختار بازار خدمات سرمایشی را تغییر دهد.

در بخش کولرهای گازی، بخش مهمی از سفارش‌ها مربوط به تعمیرات تخصصی، سرویس گاز و نگهداری دوره‌ای بوده است؛ خدماتی که معمولا نیازمند تجهیزات و تخصص فنی بیشتری هستند.

رضایت بالای کاربران از خدمات

به گزارش روابط عمومی آچاره، یکی دیگر از نکات قابل‌توجه این داده‌ها، سطح بالای رضایت کاربران از خدمات انجام‌شده مربوط به این حوزه در پلتفرم آچاره بوده است. میانگین امتیاز ثبت‌شده برای خدمات کولر حدود ۴.۶۷ از ۵ بوده و بخش بزرگی از کاربران به خدمات دریافت‌شده، امتیاز کامل داده‌اند.

این داده‌ها نشان می‌دهد کیفیت خدمات ارائه‌شده در بازار آنلاین خدمات خانگی، از نگاه کاربران در سطح قابل‌قبولی قرار دارد و اعتماد کاربران به دریافت خدمات آنلاین نسبت به سال‌های گذشته افزایش پیدا کرده است.

فرصت تازه برای اقتصاد خدمات

ترکیب رشد تقاضا، افزایش استفاده از خدمات آنلاین و رضایت بالای کاربران نشان می‌دهد بازار خدمات خانگی در ایران وارد مرحله تازه‌ای از توسعه شده است.

فعالان این حوزه معتقدند خدمات فنی و تعمیرات خانگی در سال‌های آینده می‌تواند به یکی از مهم‌ترین بخش‌های اقتصاد خدمات دیجیتال تبدیل شود؛ بازاری که هم برای متخصصان فنی فرصت شغلی ایجاد می‌کند و هم برای پلتفرم‌های آنلاین، ظرفیت رشد قابل‌توجهی دارد.

افزایش نیاز به سرویس و نگهداری تجهیزات سرمایشی، به‌ویژه در ماه‌های گرم سال، هم‌چنین می‌تواند باعث توسعه خدمات اشتراکی، سرویس‌های دوره‌ای و مدل‌های جدید ارائه خدمات در این بازار شود؛ روندی که در بسیاری از کشورهای جهان نیز طی سال‌های اخیر رشد قابل‌توجهی داشته است.

انتهای پیام