روایت رشد چشمگیر پلتفرم خدماتی ایرانی «خدمت از ما»
پلتفرم خدمت از ما که کار خود را از سال 1395با ارائه خدمات تاسیساتی در تهران و کرج آغاز کرد، امروز به پلتفرمی با بیش از 650 خدمت متنوع در 42 شهر ایران تبدیل شده است.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
به گزارش کاماپرس، این مجموعه در سال 1404 با تیمی 22 نفره، شامل نیروهای فنی، محصول، پشتیبانی، مارکتینگ، سئو، مالی، تحلیل داده و منابع انسانی به فعالیت خود ادامه می‌دهد. نکته جالب اینکه 45 درصد تیم به‌صورت دورکار و 55 درصد به شکل حضوری در دفتر اصلی شیراز مشغول به کار هستند.
اخبار مرتبط را بخوانید:
- در طول ۱۲ روز جنگ، شهرهای شمالی بیشترین رشد سفارش‌ها را در آچاره داشتند
- چگونه یک اسباب کشی آسان و بدون استرس داشته باشیم؟
آمار و ارقام مهم خدمت از ما
پوشش جغرافیایی خدمات این پلتفرم به 27 استان و 77 شهر رسیده و مشتریان بیشتر از 2 میلیون و 700 هزار نفر شده‌اند. در حال حاضر، بیشتر از 110 هزار پروفایل فعال در این درگاه وجود دارد و میانگین امتیاز پروفایل‌ها طبق بازخورد چیزی در حدود 5 است.
طبق آمار، مشتریان این درگاه، کمتر از 25 دقیقه برای خدمات متخصصان و زیر 10 دقیقه برای خدمات پرتقاضا معطل می‌شوند. 82 درصد از متخصصان خدمات آقا و مابقی خانم هستند.
این مجموعه طی 9 سال فعالیت خود توانسته 70 میلیون بازدید بگیرد و به 600 هزار تیکت و 200 هزار تماس کاربری پاسخ بدهد. پرمتقاضی‌ترین دسته‌های خدمات این درگاه خانه، تاسیسات، ساختمان، خودرو و حمل و نقل و سلامت بود و بیشترین کاربران آن هم از شهرهای تهران، اصفهان، کرج، شیراز و مشهد بودند. درخواست خدمات برای نظافت منزل، وانت بار، سرویس و تعمیر پکیج از این درگاه بسیار زیاد بوده است.
مسیر توسعه خدمت از ما
در سال‌های 96 و 97، «خدمت از ما» خدمات خود را گسترش داد و سرویس‌های متنوعی از جمله نظافت منزل، پرستاری، پذیرایی مجالس و کارواش سیار را به پلتفرم اضافه کرد. همچنین، شهرهای تبریز، مشهد، اصفهان، شیراز و کیش به مناطق تحت پوشش افزوده شدند تا دامنه فعالیت از دو شهر ابتدایی به چندین کلانشهر کشور گسترش یابد.
نقطه عطف 1398؛ شکل گیری مارکت‌پلیس و عبور از چالش‌ها
سال 1398، نقطه عطفی در تاریخ «خدمت از ما» بود؛ جایی که تمرکز اصلی بر ساخت یک مارکت پلیس متمرکز خدماتی قرار گرفت. این سال با چالش‌هایی مثل قطعی اینترنت سراسری در آبان‌ماه و نوسانات ارزی شدید همراه بود، اما تیم موفق شد تا نیمه دوم سال 1399 به ثبات مالی برسد و پایه‌ای مستحکم برای توسعه‌های بعدی بسازد.
کرونا؛ تغییر الگوی تقاضا و افزایش خدمات
در دوران شیوع کرونا، تقاضا برای خدمات متفاوت شد و «خدمت از ما» خدمات جدیدی مثل ضدعفونی خودرو و محل، پرستاری بیماران کرونایی و خدمات زیبایی در منزل را به پلتفرم افزود. این دوره باعث شد پوشش جغرافیایی به 42 شهر افزایش پیدا کند و مجموعه بیش از 300 خدمت را ارائه دهد.
بلوغ و توسعه همه جانبه از 1401
از سال 1401، «خدمت از ما» وارد مرحله بلوغ و توسعه سراسری شد. اکنون پلتفرم بیش از 650 نوع خدمت ارائه می‌دهد و حوزه‌های جدیدی مثل بیمه، حقوق، مشاوره کسب‌وکار، اجاره خودرو و آموزش را به سبد خدمات خود اضافه کرده است. در این دوره، تمرکز استراتژیک روی کسب سهم بیشتر بازار، تقویت ساختار سازمانی و بهبود تجربه کاربری بوده است.
مقاومت در بحران 1404؛ بدون تعدیل نیرو
سال 1404 برای «خدمت از ما» با چالش‌های تازه‌ای همراه بود. جنگ 12 روزه ایران باعث کاهش شدید سفارش‌ها، جابجایی متخصصان، اختلال اینترنت و فشار روانی بر تیم شد، اما برخلاف بسیاری از کسب‌وکارهای بزرگ، حتی یک مورد تعدیل نیرو هم در این پلتفرم اتفاق نیفتاد.
آینده روشن صنعت خدمات آنلاین؛ همراه با هوش مصنوعی
گزارش «خدمت از ما» آینده صنعت خدمات آنلاین در ایران را بسیار روشن می‌داند. این گزارش تأکید می‌کند که با وجود رشد روزافزون هوش مصنوعی، مشاغل خدماتی از جمله حوزه‌هایی هستند که هوش مصنوعی نمی‌تواند جایگزین آنها شود و در عوض به بهبود زمان‌بندی کار متخصصان و افزایش کیفیت خدمات کمک می‌کند.
چالش سرمایه گذاری و فرصت‌های پیشرو
علت مهجور ماندن نسبی این صنعت طی سال‌های گذشته، ناکامی برخی سرمایه گذاری‌ها در رسیدن به بهره وری و عملکرد مورد انتظار بوده است. این موضوع باعث احتیاط سرمایه گذاران شده است. علاوه بر این، بازار سرمایه‌گذاری خطرپذیر در ایران به دلیل مشکلات اقتصادی و فقدان مسیرهای خروج جذاب، نیمه تعطیل بوده است.
با این حال، «خدمت از ما» معتقد است که با سرمایه گذاری‌های هدفمند و پایدار، این صنعت ظرفیت بالایی برای اشتغالزایی گسترده و تبدیل شدن به یکی از ستون‌های اقتصاد دیجیتال ایران دارد. به ویژه زمانی که پلتفرم‌های خدماتی نه تنها برای مشتری نهایی، بلکه به عنوان بازوی اجرایی صنایع تولیدی عمل کنند و زنجیره تولید تا مصرف را کامل سازند.
انتهای پیام
مرتبط با:
