سرمایه انسانی مهمترین عامل تاب آوری در شرایط بحرانی است
سال 1405 در حالی شروع شد که کولهای پر از بحران را بر دوش داشت. سایه جنگ، قطعی اینترنت، کمبود نیروی انسانی و نوسانات اقتصادی تنها گوشهای از وقایعی بودند که کسبوکارها را دچار چالش کردند.
شرکت «آروین رایان سیستم» بهعنوان یکی از فعالان حوزه نرمافزارهای مالی و اداری، طی سالهای اخیر تلاش کرده است با تکیه بر نوآوری، توسعه مستمر محصولات و سرمایه انسانی، مسیر رشد خود را در شرایط پرچالش ادامه دهد. فرشید آریا شکوه مدیرعامل شرکت آروین رایان سیستم در گفتوگو با کاماپرس از تجربههای خود در مدیریت بحران، توسعه محصول و آینده صنعت نرمافزار سخن میگوید.
اگر بخواهید آروین رایان سیستم را در یک تصویر کلی معرفی کنید، مهمترین مأموریت شرکت در حوزه نرمافزارهای مالی و اداری چیست؟
مأموریت اصلی اروین رایان سیستم، افزایش زمان آزاد افراد از طریق اتوماسیون و مکانیزهسازی فرآیندهای سازمانی است. ما تلاش میکنیم فعالیتهای روتین و تخصصی در بخشهای مالی و اداری را بهصورت سیستمی مدیریت کنیم تا کارکنان بتوانند زمان بیشتری را صرف امور تخصصیتر کنند و مدیران نیز با بهرهگیری از دادههای دقیق، تصمیمهای هوشمندانهتری بگیرند.
مهمترین چالشی که در سالهای اخیر با آنها دست و پنجه نرم کردید، چه بودهاند؟
دو چالش اصلی در سالهای اخیر، قطعی اینترنت و کمبود نیروی انسانی متخصص بوده است. محدودیتهای اینترنت، ارائه خدمات آنلاین را با مشکل مواجه کرد که برای مقابله با آن، راهکارهایی بر بستر شبکه ملی اطلاعات طراحی و اجرا شد. بیش از ۹۸ درصد دارایی شرکتهای نرمافزاری، نیروی انسانی متخصص است. مهاجرت متخصصان و تغییر گرایشهای شغلی، تأمین نیروی انسانی متخصص یکی از جدیترین چالشها ما در شرایط بحران بود.
بدون تردید، چالش نیروی انسانی اثرگذارترین بحران بوده است. تغییرات نسلی و ساختاری، مسائل اقتصادی، ناامیدی اجتماعی و تخصصیتر شدن مشاغل باعث شده جذب و نگهداشت نیروهای متخصص بسیار دشوار شود. این مسئله تنها مختص صنعت نرمافزار نیست و بسیاری از صنایع کشور با آن مواجه هستند.
واکنش شما به این بحرانها چه بود؟
مهمترین اولویت ما، تداوم ارائه خدمات و حمایت از کارکنان بود. تلاش کردیم حتی در شرایط دشوار، کیفیت خدمات به مشتریان حفظ شود. همچنین با پرداخت بهموقع و حتی زودتر از موعد حقوق و مزایا، سعی کردیم بخشی از فشارهای روانی همکاران را کاهش دهیم.
شرکت دارای کارگروه مدیریت بحران و سند تداوم کسبوکار است. در شرایط بحرانی، این کارگروه بلافاصله فعال میشود. سلامت و امنیت کارکنان در اولویت قرار دارد و ارتباط مستمر از طریق بسترهای مختلف برقرار میشود. مدیران واحدها نیز بهصورت مداوم وضعیت نیروهای خود را پایش میکنند.
شرکت برای حفظ کیفیت خدمات و پشتیبانی در شرایط بحرانی چه سازوکاری داشت؟
تمامی اقدامات بر اساس سند تداوم کسبوکار انجام میشود. بسته به شرایط، از مدلهای کاری حضوری، نیمهحضوری یا کاملاً غیرحضوری استفاده میکنیم. همچنین راهکارهای ارتباطی جایگزین از جمله تلفنهای مبتنی بر شبکه (VOIP) برای حفظ ارتباط با مشتریان پیشبینی شده است.
بحرانها چه تغییری در نیازها و انتظارات مشتریان اروین رایان سیستم ایجاد کردند؟
نیازهای مشتریان تغییر اساسی نکرد، اما انتظارات آنان در شرایط بحرانی افزایش یافت. مشتریان انتظار داشتند شرکت همراهی بیشتری داشته باشد؛ بهویژه در دورههای حساس مانند پایان سال مالی که نیاز به پشتیبانی دقیق و مستمر افزایش پیدا میکند.
بیشترین خواسته مشتریان چه بود؟
در صنعت ما، کاهش هزینه اولویت اصلی مشتریان نبود. آنچه اهمیت بیشتری داشت، پایداری سامانهها، امنیت اطلاعات و استمرار فرآیندهای حیاتی سازمانها بود. مشتریان به دنبال اطمینان از حفظ دادهها و تداوم کسبوکار خود بودند.
آیا بحران باعث شد روشهای پشتیبانی، آموزش کاربران یا ارتباط با مشتریان تغییر کند؟
بله. مهمترین تغییر، حرکت به سمت استفاده بیشتر از پلتفرمهای داخلی برای حفظ ارتباط با مشتریان و استمرار خدمات در شرایط محدودیتهای ارتباطی بود.
آیا میتوان گفت بحران برای شرکت تا حدی باعث بازنگری در محصولات و خدمات شد؟
قطعاً همینطور است. ما شرایط موجود را بیشتر یک «تلاطم دائمی» میدانیم تا بحران. این شرایط باعث شد تصمیمات استراتژیک مهمی اتخاذ کنیم، محصولات جدید توسعه دهیم و به بازارهای تازه وارد شویم. در واقع، بسیاری از تهدیدها به فرصتی برای رشد و تقویت زیرساختهای شرکت تبدیل شدند.
آیا به فکر توسعه هم افتادید؟
توسعه محصول همواره یکی از اولویتهای اصلی شرکت بوده است. حتی در سختترین شرایط، واحد توسعه و تولید محصول فعالیت خود را متوقف نکرد. اعتقاد ما این است که محصولات باید همواره بهروز و آماده حضور در بازار باشند. توسعه محصول جدید بخشی از برنامه میانمدت و بلندمدت شرکت بود که از سال ۱۴۰۰ آغاز شد. البته بحرانها باعث شدند این فرآیند با سرعت بیشتری دنبال شود تا بتوانیم سریعتر وارد بازارهای جدید شویم.
ایده محصول جدید از کجا شکل گرفت؟
محصول جدید در واقع بازنویسی و نسل جدید محصول قبلی شرکت است و نمیتوان آن را یک ایده کاملاً مستقل و جدید دانست.ولی امکانات جدید بنا به نیاز های جدید و همینطور تکنولوژی های روز در واقع باعث تولید ماژول های جدید شد.
محصول جدید دقیقاً قرار است چه مسئلهای را برای سازمانها حل کند؟
این محصول یک سامانه جامع ERP است که تمامی فرآیندهای مالی و اداری سازمان را بهصورت یکپارچه مدیریت میکند. تجمیع دادهها، ارائه داشبوردهای مدیریتی، گزارشهای مبتنی بر شاخصهای کلیدی عملکرد و کمک به تصمیمگیری هوشمندانه، از مهمترین قابلیتهای این محصول است.
محصول جدید بر پایه جدیدترین فناوریهای روز دنیا توسعه یافته و از نظر زیرساخت فنی، امکانات و قابلیتها تفاوتهای بنیادینی با نسلهای قبلی دارد. این محصول علاوه بر پاسخگویی به نیازهای فعلی مشتریان، نیازهای آینده آنان را نیز هدف قرار داده است.
در طراحی محصول جدید، بازخورد کاربران و دستگاههای طرف قرارداد چه نقشی داشت؟
بازخورد کاربران همواره یکی از ارکان اصلی توسعه محصولات در شرکت بوده است. تمامی پیشنهادها و نظرات کاربران جمعآوری، اولویتبندی و پس از ارزیابی، در فرآیند توسعه محصول مورد استفاده قرار میگیرد.
تجربه بحران چه چیزی را در نگاه مدیریتی شرکت نسبت به آینده تغییر داد؟
بحرانها ارزش واقعی سرمایه انسانی را برای ما بیش از گذشته آشکار کردند. همدلی، تعهد و مسئولیتپذیری کارکنان در شرایط سخت، موجب شد نگاه ویژهتری به حفظ و نگهداشت نیروهای انسانی داشته باشیم.
برای آینده، اروین رایان سیستم چه تصویری از مدیریت بحران و توسعه محصولات نرمافزاری دارد؟
رویکرد ما بر «غافلگیر نشدن» استوار است. معتقدیم سازمان باید همواره برای مواجهه با شرایط پیشبینینشده آماده باشد. همچنین تنوعبخشی به محصولات و بازارها، مهمترین راهبرد ما برای حفظ پایداری و تابآوری در آینده خواهد بود.
اگر دوباره با بحرانی مشابه روبهرو شوید، چه کاری را زودتر یا متفاوتتر انجام میدهید؟
تجربههای گذشته باعث شده در برابر بحرانهای جدید غافلگیر نشویم. به همین دلیل، احتمالاً همان روشها و راهکارهایی را به کار خواهیم گرفت که پیشتر کارآمدی خود را اثبات کردهاند.
اگر بخواهید تجربه اروین رایان سیستم را در یک جمله خلاصه کنید، مهمترین درس مدیریتی شما برای عبور از بحران چیست؟
سه اصل اساسی برای عبور از بحران وجود دارد: مدیریت نقدینگی، حفظ سرمایه انسانی و برخورداری از استراتژیهای منعطف. سازمانهایی که این سه اصل را جدی بگیرند، در شرایط بحرانی از تابآوری بیشتری برخوردار خواهند بود.
انتهای پیام
مرتبط با:
