توسعه خدمات ریلوک با راهاندازی مرکز تماس ورودی
در سالهای اخیر، تجربه مشتری به یکی از مهمترین عوامل موفقیت برندها تبدیل شده و نحوه پاسخگویی به تماسهای ورودی، نقش تعیینکنندهای در شکلگیری این تجربه دارد. ریلوک با شناخت نیاز برندها در این زمینه و در پاسخ به تغییرات بازار، دامنه خدمات خود را گسترش داده و مرکز تماس ورودی را به سبد سرویسهایش اضافه کرده است.
به گزارش کاماپرس این تغییر، ریلوک را به گزینهای مناسب برای برندها و شرکتهایی تبدیل کرده که بهدنبال برونسپاری حرفهای پاسخگویی به مشتریان هستند. در ادامه به بررسی ابعاد این توسعه و مزایای آن برای برندها میپردازیم.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
مرکز تماس ورودی؛ نقطه تماس حیاتی با مشتری
مرکز تماس ورودی بهعنوان یکی از مهمترین نقاط ارتباطی میان برند و مخاطب شناخته میشود. هر تماس ورودی فرصتی برای پاسخگویی مؤثر، حل مسئله و ایجاد حس اعتماد در مشتری است. ریلوک این خدمت را با نگاه تجربهمحور طراحی کرده تا هر تعامل تلفنی بتواند تصویر مثبتی از برند در ذهن مشتری ایجاد کند.
خدمات قابل ارائه در کال سنتر ورودی ریلوک
مرکز تماس ورودی ریلوک، مجموعهای از خدمات کاربردی را برای برندهای ایرانی در صنایع مختلف پوشش میدهد. این خدمات شامل پاسخگویی و راهنمایی، پشتیبانی مشتریان، رسیدگی به شکایات و درخواستها، پیگیری تماسهای ورودی، نوبتدهی و ثبت سفارشها است. علاوهبر این، امکان اجرای کمپینهای وفاداری و بازاریابی تلفنی نیز در این ساختار پیشبینی شده است. پاسخگویی چندزبانه و چندکاناله، انعطافپذیری این سرویس را برای کسبوکارهای متنوع افزایش میدهد.
نقش فناوری در ارتقای کیفیت پاسخگویی
در مرکز تماس ورودی ریلوک، فناوریهای نوین در کنار نیروی انسانی متخصص بهکار گرفته شدهاند. استفاده از هوش مصنوعی، IVR هوشمند برای هدایت تماسها، تحلیل احساسات با Voice Analytics، چتباتها و سیستمهای CRM و Omni-channel، باعث کاهش زمان پاسخگویی و افزایش دقت در تعاملات میشود. این همافزایی میان انسان و تکنولوژی، تجربهای سریع، شخصیسازیشده و حرفهای را برای مشتریان رقم میزند و آنها را بهسوی تعاملات سازنده با مشتریان سوق میدهد.
توان عملیاتی مرکز تماس ReLOOQ در ارائه خدمات تماسهای ورودی و خروجی
مرکز تماس ReLOOQ با برخورداری از بیش از ۲۷۰ کانتر فعال، یکی از بزرگترین مراکز تماس کشور بهشمار میرود. این مرکز با اتکا به زیرساختهای بهروز، فناوریهای استاندارد جهانی و فرآیندهای کنترل کیفیت، امکان ارائه خدمات تماس ورودی در مقیاس بالا و با سطح کیفی پایدار را برای برندهای بزرگ و متوسط فراهم کرده است.
انتهای پیام
مرتبط با:
