اعتمادسازی، حلقه گمشده خرید آنلاین طلا
سرمایه‌گذاری آن هم به شکل خرید آنلاین طلا نیازمند بسترهایی است که اعتمادسازی شاید مهمترین آنها باشد. پس از اختلال در این پلتفرم‌ها در زمان جنگ و بحرانی که در بازپس‌گیری سرمایه از سوی مشتریان رخ داد، سرمایه‌گذاری در این حوزه را با چالش بی‌سابقه و پیش‌بینی نشده‌ای مواجه کرد که برای جبران آن دست کم چندین ماه زمان لازم بود.
محمد رخشانی‌زاده، مدیر پرفورمنس مارکتینگ شرکت تکنوگلد و تکنوپی در گفتگوی اختصاصی با کاماپرس از بحران‌های سال جاری و چالش‌های خاص پلتفرم‌های خرید آنلاین طلای آب شده و سختی‌های این راه سخن گفت.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب‌وکار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
به عنوان یک متخصص در زمینه بازاریابی عملکردی (پرفورمنس مارکتینگ) در این حوزه کاری با چه چالش‌هایی مواجه هستید؟ به عبارت دیگر مهمترین چالشی که تکنوگلد در حال حاضر با آن مواجه است چیست؟
این سؤال شما را در دو بخش پاسخ می‌دهم. یکی در بخش پرفورمنس مارکتینگ و دیگری در بخش کلان شرکت. در پرفورمنس مارکتینگ، یکی از مشکلات رایج در شرکت‌های ایرانی، مساله تحریم‌هاست. ما تا حدودی به ابزارهای خارجی دسترسی داریم، اما نمی‌توانیم به‌راحتی از آنها استفاده کنیم، تمدیدشان کنیم یا برایشان واریز وجه داشته باشیم. در این میان، باید از آژانس‌های واسطه استفاده کنیم که آنها هم شرایط امن و تضمین‌شده‌ای ارائه نمی‌دهند. این یک چالش جزئی در کسب‌وکارهاست، اما در پرفورمنس مارکتینگ یک چالش جدی به شمار می‌رود. از منظر کلان کسب‌وکار، مهمترین چالش حوزه خرید و فروش آنلاین طلا، بحث اعتماد کاربران است. طلایی که کاربران خریداری می‌کنند، به امانت نزد ما می‌سپارند و این نیازمند اعتماد بالایی است تا کاربر به ما اطمینان کند. این اعتماد مهمترین چالش موجود است و گاهی اوقات به دلیل خدشه‌دار شدن آن، مشکلاتی ایجاد می‌شود.
تکنوگلد چگونه این اعتماد را ایجاد کرده و برنامه شما برای اعتمادسازی بیشتر چیست؟
به‌طور کلی نمی‌توان فقط با یک ویژگی فنی یا قابلیت تکنیکال اعتماد را به نمایش گذاشت چون ناشی از شفافیت است. اعتماد در بلندمدت و با عملکرد بی‌نقص، تسویه به‌موقع و نبود مشکل در تحویل فیزیکی شکل می‌گیرد. برای تقویت این اعتماد، ما تضمین می‌دهیم که طلاهایی که مردم خریداری می‌کنند، با پشتوانه طلای فیزیکی است که همزمان خریداری می‌کنیم. وقتی کاربران از ما طلا می‌خرند، ما همزمان آن را از تأمین‌کننده خریداری کرده و در بانک کارگشایی با شماره سریال مشخص قرار می‌دهیم و این اطلاعات را منتشر هم می‌کنیم.
اخیرا بانک مرکزی دستورالعملی برای اصالت‌سنجی طلاهای ذخیره‌شده در بانک‌ها صادر کرده و ما به‌عنوان اولین و پیشروترین کسب‌وکار این حوزه، این کار را انجام دادیم. این اقدامات همه در راستای اعتمادسازی است، اما واقعیت این است که ساخت اعتماد زمان‌بر است، در حالی که از بین رفتن آن می‌تواند یک‌شبه رخ دهد.
برای اعتمادسازی تبلیغات بیلبوردی بیشتر پاسخگو است یا فعالیت در فضای رسانه‌ای و شبکه‌های اجتماعی؟
ما این کارها را انجام می‌دهیم، اما تعهدی که داریم عملکرد صحیح است که حس اعتماد را به کاربران منتقل می‌کند. بیلبورد به‌تنهایی نمی‌تواند اعتماد ایجاد کند، اما چون هزینه بالایی دارد، این تصور را به وجود می‌آورد که شرکت پشتوانه قوی دارد. در واقع این عملکرد ماست که اعتماد و اطمینان را شکل می‌دهد.
پس به نظر شما بیلبورد می‌تواند اثرگذار باشد؟
قطعا می‌تواند اثرگذار باشد.
اخیرا عنوان شده که پلتفرم‌های خرید و فروش آنلاین طلا باید در ساعات مشخصی فعالیت کنند. این موضوع تا چه حدی چالش‌برانگیز خواهد بود؟
یکی از چالش‌های اصلی ما هم همین مساله است. یکی از ارزش‌های افزوده پلتفرم‌های طلای آب‌شده، امکان معاملات ۲۴ ساعته بود. بانک مرکزی نگرانی دارد که چگونه در نیمه‌شب طلا جابه‌جا یا نرخ آن تعیین می‌شود. اما محاسبه قیمت طلا در نیمه‌شب کار سختی نیست. ما چند تأمین‌کننده داریم که حتی در نیمه‌شب از طریق API کار می‌کنند و نیازی به تماس تلفنی نیست. آنها قیمت ارائه می‌دهند و خرید انجام می‌شود. علاوه بر این، با فرمول‌های ساده‌ای مانند ضرب اونس جهانی در قیمت دلار، تبدیل به عیار ۱۸، تبدیل به گرم و اعمال حباب مثبت یا منفی نیم‌درصدی، قیمت مشخص می‌شود. این حباب تا قبل از نیمه‌شب مشخص است و نوسان دلار را نیز می‌توان از منابع آنلاین با تتر جایگزین و استخراج کرد. در واقع کشف قیمت در نیمه‌شب چالش جدی نیست، اما این محدودیت ارزش اصلی پلتفرم‌های آنلاین، یعنی معاملات شبانه، را تحت تأثیر قرار می‌دهد. در غیر این صورت، جایگزین‌هایی مثل بورس طلا وجود دارد که شبیه پلتفرم آنلاین است، اما در نیمه‌شب معامله نمی‌شود و امکان تحویل فیزیکی ندارد.
موضوع دیگری که رخ داد، بسته شدن درگاه‌های پرداخت پلتفرم‌ها بود که می‌توانست به تعطیلی کامل آنها منجر شود. چگونه از این چالش عبور کردید و اصلا شبی که درگاه‌ها بسته شد، چه اتفاقی برای تکنوگلد افتاد؟
مشکل این بود که این موضوع از قبل اطلاع‌رسانی نشد. اگر اعلام می‌شد، می‌توانستیم با رگولاتور تعامل و نیازها را برآورده کنیم. به دلیل جنگ ۱۲ روزه، درگاه‌های طلای آنلاین همان روز بسته شد. این اتفاق غیرمنتظره نبود، اما خیلی سریع رخ داد. حدود ساعت ۱۲ یا ۱ ظهر، درگاه‌ها از سمت شاپرک مسدود شد و هیچ تراکنش بانکی انجام نمی‌شد. در شرایط جنگ، وقتی ورودی پول نداریم، کاربرانی که می‌خواهند تسویه کنند، دچار مشکل می‌شوند. ما دارایی محدودی داریم که وقتی درگاه بسته است، ورودی پول وجود ندارد، بنابراین امکان تسویه همزمان با کاربران متقاضی هم وجود ندارد و این سیگنال عدم اعتماد را به کاربر منتقل می‌کند. وقتی کاربر در شرایط اضطراری نمی‌تواند دارایی‌اش را تبدیل کند، اعتمادش خدشه‌دار می‌شود.
برای عبور از این چالش چه کردید؟
ما برای عبور از این بحران، از هلدینگ تکنولایف مبالغ زیادی قرض گرفتیم تا تسویه‌ها را به موقع انجام دهیم. کاملا هم کاربران را درک می‌کردیم. به خصوص اینکه در چنین زمان‌هایی کسب‌وکارها باید بیشتر از قبل با مشتریان خود همراه شوند. حجم تسویه‌ها آن‌قدر زیاد شد که موجودی ما صفر می‌شد و ما از تکنولایف پول می‌آوردیم تا تسویه‌ها را انجام دهیم. همچنین، به ازای هر روز تأخیر در تسویه، خسارت روزشمار به کاربران پرداخت کردیم.
درگاه‌ها چه زمانی باز شدند؟
پس از جنگ، بورس و صندوق‌های سرمایه‌گذاری باز شدند، اما درگاه‌های ما باز نشد. ما از وزارت صمت و پلیس فتا پیگیری کردیم، اما پاسخ شفافی از رگولاتور و یا هر مرجع دیگری دریافت نکردیم. یک ماه بعد، بانک مرکزی ضوابطی منتشر کرد که باید رعایت می‌شدند. برای نمونه، پلیس فتا باید از دیتاسنتر بازدید می‌کرد. ما همه این کارها را انجام دادیم و پس از یک ماه، درگاه‌های بانکی باز شد. اما خدشه‌ای که به اعتماد مردم وارد شد، یک‌شبه رخ داد و بازسازی آن زمان‌بر است.
تکنوگلد برنامه‌ای برای توسعه یا افزودن ویژگی جدید دارد؟
بله، یکی از برنامه‌های ما خرید اقساطی طلا است تا کاربران بتوانند طلا را با قیمت روز معامله کنند و اقساط آن را ۱۲ ماهه از طریق پلتفرم‌های موجود مانند تکنوپی و دیجی‌پی پرداخت کنند. این مسیر ارزش افزوده خوبی برای مشتریان ایجاد می‌کند.
آیا رکوردی در تکنوگلد ثبت شده که بتوانید به آن اشاره کنید؟
عدد خاصی نمی‌توانم بگویم، اما می‌توانم از روندها صحبت کنم. در هفته آخر مهرماه سال جاری، به دلیل نوسانات قیمت طلا، رکورد خوبی در معاملات ثبت کردیم و این سیگنال مثبتی بود که اعتماد کاربران کم‌کم در حال بازگشت است. همانطور که می‌دانید در کسب و کار ما قیمت طلا و نوسانات آن می‌تواند بسیار بیشتر از تبلیغات باعث افزایش مشتریان و معاملات شود. در آن روزها افزایش قیمت طلای جهانی تا 4280 دلار جرقه‌ای برای علاقه بیشتر مردم نسبت به خرید طلا بود.
آیا با این افزایش معاملات که اشاره کردید، اعداد و ارقام تکنوگلد به دوره قبل از جنگ برگشته است؟
بله، خوشبختانه برگشته است. یکی از درس‌هایی که ما در این چند ماه آموختیم این بود که فعالیت‌های بازاریابی مانند قرعه‌کشی یا سود ۵ درصدی برای اولین خرید، تأثیر چندانی ندارد و اعتماد با جایزه و قرعه‌کشی جبران نمی‌شود.
به عنوان جمع‌بندی چالش‌های صنعت طلای آب شده را چطور دسته‌بندی می‌کنید؟
به نظر من، چالش‌ها را در سه لایه می‌توان دسته‌بندی کرد. بازار و نیاز مردم، اقتصاد کلان و سیاسی و رگولاتوری. در صنعت طلای آنلاین، چالش‌های رگولاتوری و شرایط سیاسی-اقتصادی که قیمت طلا را تعیین می‌کنند، بسیار پررنگ هستند و کنترل آنها دشوار است. این چالش‌ها مختص تکنوگلد نیست، بلکه کل صنعت طلای آنلاین آب‌شده را دربرمی‌گیرد.
انتهای پیام
مرتبط با:
