کاهش ۶۰ درصدی سفارشهای اسنپمارکت
جنگ با ایجاد اختلال در زیرساختها و تغییر عادات خرید، چالشهای عملیاتی قابل توجهی را برای پلتفرمهای آنلاین به همراه داشت. اسنپمارکت در گزارشی از تغییر محسوس الگوی خرید کاربران در روزهای جنگ خبر داد؛ بهطوریکه سفارشها در روز نخست بیش از ۶۰ درصد کاهش یافت اما تقاضا برای کالاهای اساسی افزایش پیدا کرد.
به گزارش کاماپرس، براساس دادههای منتشر شده از اسنپ، در روز نخست جنگ، تعداد سفارشهای اسنپمارکت بیش از ۶۰ درصد کاهش یافت و در طول جنگ زمان اوج ثبت سفارش از ساعات ابتدایی صبح و انتهای شب به میانه روز منتقل شد.
در روز نخست جنگ، تعداد فروشگاههای فعال ۲۵ درصد کاهش داشت، اما تا پایان هفته دوم، ظرفیت سرویسدهی به ۹۵ درصد بازگشت.
تقاضا برای کالاهای اساسی مانند برنج، نان، گوشت و خواربار افزایش یافت، در حالی که تقاضا برای میوه، سبزیجات، تنقلات، نوشیدنیها و شویندهها کاهش پیدا کرد. رکورد سفارش آب معدنی، مواد غذایی خشک و کنسروی در روز پیش از آتشبس شکسته شد.
میانگین ارزش سفارشها نیز حدود ۱۵ درصد افزایش یافت که علاوه بر تورم، ناشی از افزایش سهم کالاهای اساسی در سبد خرید کاربران بود.
مهمترین چالشهای عملیاتی اسنپمارکت در این دوره شامل اختلال در اینترنت، سیستمهای بانکی، سرویسهای موقعیتیابی و کاهش فعالیت فروشگاهها و پیکها بود. با این وجود، اسنپمارکت توانست دسترسی کاربران به خدمات را در تمام روزهای بحران حفظ کند.
یکی از مهمترین فشارهای عملیاتی، مربوط به فرآیند بازگشت وجه سفارشهای لغوشده بود. در هفته اول بحران، بیش از ۳۰ هزار سفارش به دلیل اختلالهای مختلف کنسل شد. با توجه به تعطیلی بانکها و مشکلات زیرساختی، فرآیند بازگشت وجه بهصورت دستی و با تلاش شبانهروزی تیمهای مالی، پشتیبانی و امنیت، در کمتر از یک هفته انجام شد.
این اختلالها همچنین بر تسویهحساب با فروشگاهها اثرگذار بود که با همراهی شرکای فروشگاهی و تلاش تیمهای مرتبط، مدیریت شد.
اسنپمارکت برای تداوم خدمترسانی اقدامات حمایتی متعددی برای کاربران و شرکای فروشگاهی انجام داد و برای مثال تخفیفهایی روی کالاهای ضروری مانند گوشت، مرغ و خواربار ارائه شد؛ تخفیف نارنجی روی ۲۰ درصد و کد تخفیف روی ۱۰ درصد از سبدهای کالابرگی اعمال شد.
در بخش شرکای فروشگاهی هم، پایداری خدمات و تداوم سرویسدهی منجر به حفظ جریان نقدینگی فروشگاهها و مدیریت هزینههایی مانند تامین کالا، اجاره و … از طریق افزایش سهم فروش آنلاین شد.
انتهای پیام
مرتبط با:
