برندها در بلک فرایدی روی حفظ مشتری شرط می‌بندند
وبینار « پشت صحنه طراحی کمپین بلک فرایدی موفق» توسط «دفتر شما» با سخنرانی مدیر توسعه تجاری دستیار برگزار شد؛ رویدادی که در آن از تجربه‌های میدانی و مشاهدات روزمره محمدرضا هجرتی در برخورد با رفتار کاربران صحبت شد.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب‌وکار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
به گزارش کاماپرس، محمدرضا هجرتی پیش از ورود به بحث، توضیح داد که همکاری‌اش با تیم دستیار و حضور در چند پروژه تبلیغاتی باعث شده از نزدیک با تغییرات بازار روبه رو شود و همین موضوع پایه تحلیل‌های او در این وبینار بوده است.
تغییر رفتار مصرف‌کنندگان در کمپین‌های بلک‌فرایدی
هجرتی با اشاره به دو گزارش نظرسنجی مربوط به سال‌های ۲۰۲۲ و ۲۰۲۴ گفت: کاربران اکنون با دقت بیشتری کمپین‌ها را زیر نظر می‌گیرند و به دنبال تخفیف‌های واقعی هستند؛ رفتاری که در چند سال اخیر بیشتر شده است.
وی همچنین تأکید کرد که این تغییر رفتار نشان دهنده این است که مصرف‌کننده امروز کمتر هیجانی خرید می‌کند و بیشتر تلاش می‌کند تصمیم آگاهانه‌تری بگیرد.
افت اثرگذاری شبکه‌های اجتماعی و رشد تبلیغات آنلاین
هجرتی در ادامه به کاهش اثرگذاری شبکه‌های اجتماعی بر خرید مستقیم اشاره کرد. به گفته او، در حالی که پیش‌تر اینستاگرام یکی از اصلی‌ترین مسیرهای هدایت کاربر به خرید بود، حالا سهم آن کمتر شده و تبلیغات سایت‌ها و پلتفرم‌های آنلاین رشد بیشتری پیدا کرده‌اند. با استناد به داده‌ای که او مطرح کرد، تنها حدود ۲۹ درصد کاربران بعد از دیدن تبلیغ، سراغ خرید حضوری می‌روند و ۷۱ درصد خرید را در همان فضای آنلاین نهایی می‌کنند. او این روند را نتیجه طبیعی گسترش خرید اینترنتی و امکان شخصی‌سازی پیام‌ها دانست.
ضرورت جدید کسب‌وکارها در مواجهه با بحران‌ها
موضوع چابکی و انعطاف‌پذیری برندها نیز بخش دیگری از صحبت‌های هجرتی را تشکیل داد. محمدرضا هجرتی توضیح داد: رخدادهای سال‌های اخیر از کرونا تا بحران‌های سیاسی باعث شده شرکت‌ها به دنبال مدل‌هایی باشند که توان تغییر دادن مسیر خود را سریعا داشته باشند.
او به آمار ۸۰ درصدی اشاره کرد؛ درصدی که نشان می‌دهد بخش بزرگی از فعالان بازار معتقدند چرخش سریع در زمان بحران، دیگر یک انتخاب نیست و تبدیل به یک ضرورت شده است.
تمرکز برندها بر حفظ مشتری به‌جای جذب مشتری جدید
هجرتی در ادامه به اولویت جدید بسیاری از برندهای بزرگ که نگه داشتن مشتری فعلی است اشاره کرد. به گفته او، بیش از ۹۰ درصد شرکت‌ها ترجیح می‌دهند بر تقویت رابطه با مشتریان موجود تمرکز کنند تا اینکه هزینه زیادی برای جذب مخاطب جدید صرف کنند. هجرتی در این بخش از وبینار به نقش پررنگ داده‌ها هم اشاره کرد؛ اینکه چطور ۸۲ درصد مارکترها تبدیل داده خام به بینش عملی را یک توانمندی جدی می‌دانند و ۷۳ درصد نیز معتقدند همین حالا داده کافی برای شناخت مخاطب هدف در اختیار دارند.
گسترش استفاده از هوش مصنوعی در تیم‌های مارکتینگ
هوش مصنوعی نیز در این وبینار سهم قابل توجهی داشت. هجرتی توضیح داد که بسیاری از کسب و کارها به سمت اتوماسیون فرایندهای بازاریابی با کمک ابزارهای هوشمند حرکت کرده‌اند و پیش‌بینی می‌شود این روند تا سال ۲۰۲۶ پررنگ‌تر شود. وی به این موضوع اشاره کرد که کوچک‌تر شدن تیم‌های مارکتینگ و تغییر نقش انسان یکی از پیامدهای همین تغییرات است.
پایه‌ریزی کمپین‌های موفق با هدف‌گذاری هوشمند
در بخش دوم وبینار، بحث به سراغ کمپین‌های بلک‌فرایدی رفت. هجرتی تأکید کرد که تعیین هدف‌های دقیق و قابل سنجش (اسمارت) یکی از اولین قدم‌های هر کمپین موفق است. او نمونه‌هایی از کمپین‌های واقعی را نمایش داد؛ از جمله کمپینی در حوزه آرایشی بهداشتی که بیش از ۱۷ هزار سشن و ۱۷۴ تراکنش داشته است. او توضیح داد که دنبال‌کردن رفتار کاربر ( مثل مدت‌زمان ماندن روی صفحه یا مسیر حرکت میان صفحات) چگونه می‌تواند نقاط ضعف یک کمپین را آشکار کند.
اشتباهات رایج کسب وکارها در کمپین‌های بلک فرایدی
در ادامه، محمدرضا هجرتی به اشتباهات رایج در کمپین‌های بلک‌فرایدی اشاره کرد؛ مواردی مانند ناهماهنگی پیام در کانال‌های مختلف، توجه نکردن به داده‌های کوچک اما مهم، هماهنگ نبودن تیم‌های محصول و مارکتینگ و شبکه‌های اجتماعی، یا وعده‌هایی که عملی شدنشان دشوار است. وی برای روشن‌تر شدن موضوع، مثال‌هایی از برندهای داخلی و خارجی بیان کرد و توضیح داد کوچک‌ترین ناسازگاری بین پیام یک کمپین و واقعیت محصول می‌تواند اعتبار برند را به راحتی از بین ببرد.
انتهای پیام
مرتبط با:
