چگونه اکسیر اعتماد پزشکان را در بازار نرم افزار جلب می‌کند؟
در حالی‌که بازار نرم‌افزارهای پزشکی هر روز شلوغ‌تر و حساس‌تر می‌شود، پزشکان هنگام انتخاب یک سیستم مدیریت مطب بیش از هر زمان دیگری دنبال تجربه واقعی، سادگی کاربری و پشتیبانی قابل‌اعتماد هستند.
شهاب شیری، مدیر محصول برند اکسیر در گفت‌وگو با کاماپرس، به مهم‌ترین دغدغه‌های پزشکان در خرید نرم‌افزار، چالش انتخاب میان رقبا، دلایل مهاجرت کاربران به اکسیر، فرصت‌های رشد بازار، نقش فناوری‌های نو و نگاه اکسیر به توسعه و پشتیبانی می‌پردازد تا تصویری شفاف از جایگاه و استراتژی این نرم‌افزار ارائه شود.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
مشتریان هنگام تصمیم‌گیری برای خرید نرم‌افزار با چه چالش‌ها و تردیدهایی مواجه می‌شوند؟
به طور کلی سه عامل اصلی بیشترین تاثیر را در تصمیم‌گیری پزشکان دارد. نخست، نیاز واقعی پزشکان و میزان یوزرفرندلی بودن نرم‌افزار است؛ پزشکان نرم‌افزاری می‌خواهند که تخصص‌های مختلف مورد نیازشان را پوشش دهد و در عین حال ساده و در دسترس باشد. عامل دوم، پشتیبانی نرم‌افزار است. تجربه‌های ناخوشایند گذشته از نرم‌افزارهای رقیب باعث شده پزشکان نسبت به پشتیبانی حساس شوند، زیرا بسیاری از رقبا صرفاً فروش انجام می‌دادند و استمرار خدمات مناسب نداشتند.
عامل سوم، هزینه‌های مالی است. اجرای نرم‌افزار در مطب یا کلینیک نیازمند تجهیزات سخت‌افزاری مانند کیس یا سیستم‌های جدید است که برای برخی پزشکان بار مالی ایجاد می‌کند. ما برای کاهش این فشار، دوره‌های ویژه و شرایط تسهیل‌شده خرید ارائه می‌دهیم.
از نگاه شما، مشتریان در کدام مرحله از فرآیند فروش بیشترین مقاومت را نشان می‌دهند؟
مهم‌ترین مرحله‌ای که مقاومت ایجاد می‌شود، مرحله انتخاب نهایی میان رقبا است. پزشکان پس از کسب اطلاعات و مقایسه ویژگی‌ها، در انتخاب نهایی مردد می‌شوند. برای رفع این تردید، ما نرم‌افزار را به‌صورت یک ماه دمو و رایگان نصب می‌کنیم تا پزشک در این دوره تمامی امکانات، پشتیبانی و عملکرد واقعی نرم‌افزار را تجربه کرده و با اطمینان تصمیم بگیرد. همچنین مدل پرداخت یک‌باره و دائمی نیز باعث آرامش خاطر آنها می‌شود.
چه فیچرها یا تضمین‌هایی وجود دارد که می‌تواند این چالش‌ها را کاهش دهد؟
چالش‌ها به طور کامل از بین نمی‌روند، اما با همراهی واقعی با پزشکان می‌توان آنها را به حداقل رساند. ما با پشتیبانی فنی شفاف، ارتباط مستمر، ارائه مستندات فنی و مالی و همراهی عملی با پزشکان در مسیر استفاده از نرم‌افزار، اعتماد و اطمینان ایجاد می‌کنیم. این اعتماد متقابل مهم‌ترین عامل کاهش چالش‌ها است و آپشن‌ها و فیچرهای مختلف نرم‌افزار نیز این مسیر را کامل‌تر می‌کند.
مشتریانی که از رقبا به سمت شما مهاجرت کرده‌اند، بیشتر چه ضعف‌هایی را در محصولات رقبا مطرح کرده‌اند؟
دو ضعف عمده مطرح می‌شود؛ نخست، پشتیبانی نامناسب و غیرپایدار. بسیاری از رقبا پس از فروش، پاسخگویی مناسبی ندارند. دوم، هزینه‌های تمدید بسیار بالا است؛ به‌خصوص در نرم‌افزارهای آنلاین که داده‌ها در سمت پزشک ذخیره نمی‌شود و برخی شرکت‌ها با افزایش غیرمنطقی هزینه تمدید، پزشک را مجبور به پرداخت می‌کنند. پس از آشنایی با ماژول‌ها و امکانات اکسیر، پزشکان معمولاً با رضایت کامل به سمت ما مهاجرت می‌کنند.
سهم فعلی اکسیر در بازار را چگونه ارزیابی می‌کنید و فرصت‌های خالی بازار در کدام بخش‌ها است؟
بر اساس انتخاب چندباره پزشکان به‌عنوان برترین نرم‌افزار سال، اکسیر در جایگاه بسیار مطلوبی در جامعه سلامت قرار دارد. تمرکز اصلی ما بر نرم‌افزار مطب و کلینیک بوده و با شعار «هر مطب یک نرم‌افزار اکسیر» حرکت می‌کنیم. با این حال، کلیک‌های تخصصی گسترده همچنان فرصت‌هایی جذاب هستند. ما دو سامانه پژوهشی در حوزه ارتوپدی و بیماری‌های زنان تولید کرده‌ایم که بسیار موفق بوده‌اند. توسعه نرم‌افزارهای تخصصی‌تر نیز جزو فرصت‌های آینده ما است.
روندهای جدید بازار، مقررات و تکنولوژی‌های نو چه تاثیری بر محصولات اکسیر دارند؟
از نظر مقررات، شرکت ناچار است خود را با قوانین هماهنگ نگه دارد. اما در حوزه تکنولوژی، ما رویکردی پیشتازانه داریم. برای اولین بار در نرم‌افزارهای مدیریت مطب، موتور هوش مصنوعی را در اکسیر به‌کار گرفتیم که باعث افزایش کارایی پزشکان و بهبود تجربه کاربری شده است. پذیرش این آپشن‌های نوین توسط پزشکان، نقش مهمی در افزایش اعتماد و فروش دارد.
چرخه توسعه محصول در اکسیر از ایده تا انتشار چگونه طراحی می‌شود؟
ایده اولیه اکسیر از نبود یک نرم‌افزار جامع و مبتنی بر دیدگاه پزشکی شکل گرفت. بنده و شرکایم که همگی پزشک هستیم با شناخت مشکلات نرم‌افزارهای موجود، تصمیم گرفتیم نرم‌افزاری طراحی کنیم که بر پایه نیاز واقعی پزشکان باشد، نه دیدگاه صرفاً مهندسی. پس از استقبال گسترده، تمرکز ما بر توسعه بخش‌های مختلف مانند پرونده سلامت، نسخه‌نویسی، گزارش‌های پژوهشی و آموزشی قرار گرفت. نیازسنجی مداوم پزشکان و پیاده‌سازی متدهای روز، چرخه توسعه محصول را شکل داده و همچنان بر همین اساس حرکت می‌کنیم.
مهم‌ترین چالش‌های شما در مدیریت همزمان «افزودن فیچرهای جدید» و «رفع باگ‌ها» چیست؟
در هنگام طراحی هر ماژول، بسیاری از مشکلات پیش‌بینی و برطرف می‌شود. اما برخی باگ‌ها تنها پس از انتشار و با فیدبک کاربران قابل شناسایی هستند، زیرا چیزی که از نگاه تیم فنی باگ محسوب می‌شود، ممکن است از نگاه کاربر مشکلی ایجاد نکند. در موارد فورس‌ماژور نیز گاهی مجبور به انتشار سریع یک فیچر هستیم و احتمال وجود باگ بالاتر می‌رود. در چنین شرایطی تیم فنی با سرعت بالا مشکل را بررسی و رفع می‌کند. همین همکاری نزدیک داخلی یکی از نقاط قوت ما است.
برنامه ویژه اکسیر تا پایان سال جاری چیست؟
اکسیر در حال حاضر یک نرم‌افزار جامع و کامل است. مگر اینکه نیاز جدیدی مطرح شود؛ در این صورت حتماً به آن ورود می‌کنیم. اما تولید یک نرم‌افزار کاملاً جدید در همین حوزه، تمرکز و کیفیت ما را کاهش می‌دهد. ترجیح ما حفظ کیفیت بسیار بالا و توسعه هدفمند است، نه گسترش تعداد محصولات.
انتهای پیام
مرتبط با:
