ابعاد انسانی روابط عمومی فراتر از الگوریتم‌های هوش مصنوعی
پنل تخصصی «کاربرد هوش مصنوعی در روابط‌عمومی» در روز دوم استیج هوش مصنوعی و ترند‌های فناوری بیست‌وهشتمین دوره نمایشگاه بین‌المللی الکامپ، با حضور سپیده عابدینی، مدیرکل ارتباطات بازار مبین‌نت، سهاب محبعلی، مشاور و متخصص روابط‌عمومی، عرفان صفی‌پور، مدیر روابط‌عمومی و ارتباطات روبیکا، سعید اتحادی مدیرعامل پابلیکا و با اجرای آرش سروری برنامه‌ساز حوزه فناوری برگزار شد.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
در این پنل که در روز جمعه ۴ مهرماه ۱۴۰۴ در سالن ۴۰ نمایشگاه بین‌المللی الکامپ برگزار شد، سپیده عابدینی به عنوان پنلیست این بخش با موضوع «کاربرد هوش مصنوعی در روابط‌عمومی» در مورد استفاده از هوش مصنوعی در سازمان خود گفت: «صنعت تلکام یکی از پیشگامان استفاده از هوش مصنوعی در روابط عمومی است. فعالان این حوزه، به‌دلیل حجم بالای داده‌های مشتریان، نیاز به ارتباطات سریع و وجود رقابت شدید در بازار، از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی فعالیت‌های روابط عمومی بهره می‌برند. انجمن جهانی GSM (یکی از سازمان‌های مهم و مرجع در اکوسیستم جهانی ارتباطات) هم در گزارشی مربوط به سه ماهه دوم ۲۰۲۵ که به بررسی وضعیت کاربرد هوش مصنوعی در صنعت مخابرات پرداخته، به این مهم اشاره کرده است. بر اساس این گزارش، مهم‌ترین حوزه و محل استقرار هوش مصنوعی در این صنعت، بر بخش ارتباطات و مدیریت مشتریان و هوشمندسازی این فرآیندها متمرکز است.
وی در ادامه افزود: «هوش مصنوعی برای ما به‌عنوان یک ابزار استراتژیک به‌شمار می‌رود و ما در مبین‌نت در بخش‌های مختلف اعم از ارتباطات، پشتیبانی مشتریان، تولید محتوا و هر فعالیت دیگری که از جنس ارتباطات و تعاملات می‌باشد، از آن بهره می‌بریم.»
چالش‌های حوزه روابط‌عمومی با ابزار هوش مصنوعی
چالش‌های روابط‌عمومی در استفاده از AI یکی دیگر از موضوعات مطرح‌شده در این گفت‌وگو بود. مدیرکل ارتباطات بازار مبین‌نت در این‌باره گفت: «ما وقتی از ارتباطات صحبت می‌کنیم، مفاهیمی از جنس انسانیت، درک، بینش، قضاوت و شهود بسیار پررنگ می‌شوند. یکی از چالش‌های استفاده هوش مصنوعی در بحث ارتباطات، فقدان همین موارد است.»
عابدینی ادامه داد: «یکی دیگر از چالش‌های هوش مصنوعی، خطر سوگیری الگوریتمی است. الگوریتم‌های هوش مصنوعی بر اساس داده‌هایی که با آن‌ها آموزش دیده‌اند، عمل می‌کنند. اگر این داده‌ها دارای سوگیری باشند (مثلاً از منابع یا فرهنگ‌های خاصی باشند)، خروجی هوش مصنوعی نیز می‌تواند سوگیرانه و غیردقیق باشد. به همین دلیل هوش مصنوعی نمی‌تواند در لحظات خاص و بحرانی کارآمد باشد؛ به‌عنوان مثال در صورت نیاز برای نوشتن بیانیه یا جوابیه اولیه قابل اتکا نیست زیرا هوش مصنوعی نمی‌تواند احساسات مخاطب، شرایط حاکم بر جامعه و جنس ارتباطات برند ما را درک کند.»
استفاده نادرست از هوش مصنوعی به تصویر برند لطمه می‌زند
سپیده عابدینی در ادامه سخنان خود درباره استفاده نادرست از ابزارهای هوش مصنوعی و اثرات مخرب آن توضیح داد: «با توجه به این دو نکته، نتایج اولیه‌ای که از هوش مصنوعی به دست می‌آید، نمی‌تواند خروجی قابل اتکا و قابل انتشاری باشد و حتما باید به دست یک کارشناس متخصص بررسی و ویرایش شود. گاهی بیانیه‌ها و پیام‌هایی از سوی برند‌ها منتشر می‌شود که ردپای هوش مصنوعی در آن‌ها کاملا مشهود و مشخص است و هیچ تغییری در آن‌ها ایجاد نشده است. متاسفانه سهولت آماده کردن محتوا با هوش مصنوعی باعث می‌شود پل ارتباطی با مخاطب هدف ایجاد نشده و در نهایت به هویت و چهره برند لطمه بزند.»
ابزارهای موردنیاز روابط‌عمومی مبتنی بر هوش مصنوعی
عابدینی در مورد نیازمندی‌های روابط‌عمومی که می‌تواند با هوش مصنوعی رفع شود صحبت کرد و گفت: «از جمله کاربردهای اصلی هوش مصنوعی در این حوزه، می‌توان به وجود آلارم‌ها و هشدارهای اولیه در شناسایی سریع روندها و احساسات منفی در شبکه‌های اجتماعی اشاره کرد. این آلارم‌ها به‌ویژه در مواقع بحرانی می‌تواند فرصت یک مدیریت ریسک فعالانه و پیشگیرانه را به برند بدهد و از آسیب‌های ناشی از آن جلوگیری کند. اما یکی از چالش‌هایی اصلی که در رابطه با ابزارهای هوش مصنوعی وجود دارد، عدم توانایی تحلیل دقیق سنتیمنت یا احساسات مخاطبان است. هوش مصنوعی معمولا بر اساس معانی اولیه کلمات آموزش می‌بیند و لحن و کنایه مخاطب را نمی‌تواند در نظر بگیرد؛ همین امر باعث شده که بعضا نظرات منفی به‌صورت کاملا مثبت تلقی و خروجی نهایی با ایراد مواجه شود.»
آیا هوش مصنوعی جای متخصصان حوزه روابط‌عمومی و ارتباطات را می‌گیرد؟
یکی از سوال‌های همیشگی در مورد هوش مصنوعی، جایگزینی مشاغل با AI است. عابدینی در مورد این چالش در حوزه ارتباطات توضیح داد و گفت: «از آنجایی که روابط‌عمومی و ارتباطات امری بسیار وابسته به جنبه‌های انسانی و احساسی می‌باشد، جایگزینی نیروی متخصصی که دارای درک و بینش و قضاوت است، با هوش مصنوعی غیرممکن می‌کند. اما قطعا هوش مصنوعی به‌عنوان یک ابزار استراتژیک بسیار کارآمد بوده و در آینده از جایگاه فعلی خود فراتر خواهد رفت و ما را شگفت‌زده خواهد کرد.»
انتهای پیام
