پلتفرمی همراه کاربران حتی در روزهای قطع اینترنت

بحران بی‌سابقه قطعی کامل اینترنت و شبکه‌های ارتباطی در ۱۸ دی‌ماه ۱۴۰۴، شوک بسیار بزرگی به بدنه اقتصاد دیجیتال ایران، بخصوص بازار ارزهای دیجیتال وارد کرد. در حالی که قطع دسترسی به شبکه جهانی وب و از کار افتادن سیستم‌های پیامکی (SMS)، دسترسی میلیون‌ها کاربر ایرانی به دارایی‌هایشان را مسدود کرده بود، عملکرد برخی پلتفرم‌های بومی نشان داد که پیش‌بینی بحران، بخشی از هویت فنی آن‌هاست.

عبور از سد محدودیت‌های ارتباطی

زمانی که بازارهای جهانی با نوسانات شدید همراه بودند و رمزارزها در حال افت و صعود‌های جدیدی بودند، بسیاری از پلتفرم‌ها و صرافی‌های داخلی به جهت وابستگی به سرورهای خارجی یا سیستم‌های شناسایی مبتنی بر پیامک، از دسترس مردم خارج شدند. در این شرایط، صرافی اتراکس با بهره‌گیری از زیرساخت‌های بومی‌سازی شده، توانست تا حد ممکن اتصال خود را به شبکه‌های جهانی حفظ کند و اجازه ندهد «دیوار قطعی اینترنت»، مانعی میان کاربر و بازار ایجاد کند.

پشتیبانی هوشمند؛ فراتر از یک مرکز تماس

بزرگترین چالش کاربران در روزهای خاموشی، «انزوای خبری» بود. در حالی که اضطراب ناشی از نوسانات قیمت و از همه مهم‌تر عدم دسترسی به حساب‌ها در اوج خود قرار داشت، تیم پشتیبانی اتراکس با استقرار کامل و به‌صورت ۲۴ ساعته، نقش پل ارتباطی میان کاربر و دارایی‌هایشان را ایفا کرد. پاسخگویی لحظه‌ای به کاربران و ارائه راهکارهای جایگزین برای ورود به حساب کاربری در شرایط قطع سیستم پیامکی، از جمله اقداماتی بود که اتراکس را در این بحران متمایز کرد.

امنیت دارایی؛ اولویت اول در روزهای سخت

شفافیت قیمت و امنیت دارایی، دو پایه اصلی پایداری اتراکس در این دوره بود. مدیرعامل اتراکس در خصوص استراتژی‌های این مجموعه در روزهای بحران می‌گوید:

«ما در اتراکس معتقدیم مدیریت دارایی حق سلب‌ناشدنی کاربر است. به همین دلیل، سناریوهای پدافندی خود را برای شرایط خاموشی کامل از پیش طراحی کرده بودیم. در تمام روزهایی که ارتباطات بین‌الملل با اختلال جدی روبرو بود، تیم فنی ما پایداری شبکه را تضمین کرد تا کاربران نه‌تنها نگران امنیت دارایی خود نباشند، بلکه امکان مدیریت ریسک و واکنش به نوسانات بازار جهانی را نیز داشته باشند.»

گزارش وضعیت عملیاتی در زمان اختلال شبکه (دی و بهمن ۱۴۰۴)

طبق پایش‌های انجام شده، وضعیت ارائه خدمات در پلتفرم اتراکس در مقایسه با استانداردهای فعلی بازار به شرح زیر است:

چرا پایداری زیرساخت اهمیت دارد؟

تجربه ۱۲ روز خاموشی مطلق اینترنت و حتی تماس و پیامک نشان داد که در بازار پرریسک ارزهای دیجیتال، تنها پلتفرم‌هایی می‌توانند ضامن سرمایه مردم باشند که زیرساخت فنی خود را برای «بدترین سناریوها» آماده کرده‌اند. اتراکس با حفظ پایداری خدمات و تداوم پاسخگویی در سخت‌ترین شرایط ارتباطی کشور، نشان داد که امنیت و دسترسی کاربران، خط قرمز این مجموعه است.

امروز و با بازگشت تدریجی ارتباطات، اتراکس همچنان با تمام ظرفیت فنی و تیم‌های نظارتی خود در کنار کاربران است تا گپ‌های معاملاتی ایجاد شده در زمان قطعی را مدیریت کرده و تجربه‌ای امن از سرمایه‌گذاری را رقم بزند.

انتهای پیام