رشد تجارت الکترونیک به ایجاد اعتماد بستگی دارد

موج نخست تجارت الکترونیک در ایران عمدتاً با جذب کاربر و عادت دادن مشتریان به خرید آنلاین شکل گرفت؛ اما به نظر می‌رسد ادامه این مسیر دیگر با افزایش تعداد کاربران رقم نخورد. مسعود شاهمرادی، نایب‌رئیس کمیسیون ریتیل‌تک انجمن تجارت الکترونیک و مدیرعامل خانومی، معتقد است در موج دوم رشد، پلتفرم‌ها باید سهم بیشتری از کیف پول مشتری را به خود اختصاص دهند و با ورود عمیق‌تر به فرآیند تصمیم‌گیری و تجربه خرید، مسئله اعتماد را نیز مدیریت کنند.

به گزارش کاماپرس، مسعود شاهمرادی، نایب‌رئیس کمیسیون ریتیل‌تک انجمن تجارت الکترونیک و مدیرعامل خانومی، در پنل «آینده تجارت الکترونیک در ایران» با اشاره به مرحله جدید توسعه این بازار گفت: موج دوم توسعه تجارت الکترونیکی در ایران به‌صورت خودکار اتفاق نخواهد افتاد و پلتفرم‌ها برای افزایش دفعات خرید و سهم خود از سبد هزینه مشتری، باید نقش عمیق‌تری در تجربه خرید ایفا کنند.

به گفته شاهمرادی، اگر موج نخست تجارت الکترونیکی عمدتاً به جذب کاربران و ورود آنها به فرآیند خرید آنلاین اختصاص داشت، در موج دوم مسئله اصلی افزایش دفعات خرید و بالا بردن سهم تجارت الکترونیکی از هزینه‌کرد مشتری است.

او با بیان اینکه انجام یک خرید آنلاین در طول سال برای هر مشتری اتفاق مثبتی است، تأکید کرد این میزان برای توسعه بازار کافی نیست؛ چراکه تجارت الکترونیکی همچنان سهم محدودی از کیف پول مشتری را در اختیار دارد. از نگاه او، مرحله بعدی رشد زمانی محقق می‌شود که خرید آنلاین از یک تجربه مقطعی به بخشی تکرارشونده از الگوی مصرف خانوار تبدیل شود.

شاهمرادی در ادامه به چالش اعتماد در بازار تجارت الکترونیکی اشاره کرد و گفت افزایش سهم پلتفرم‌ها از سبد هزینه مشتری در بازاری که همچنان با مسئله اعتماد مواجه است، نقش آنها را پیچیده‌تر و در عین حال مهم‌تر می‌کند.

او معتقد است پلتفرم‌ها برای ورود به مرحله بعدی رشد، دیگر نمی‌توانند صرفاً در نقش ابزاری برای کشف و پیدا کردن محصول باقی بمانند. به گفته شاهمرادی، پلتفرم‌ها باید از این لایه عبور کرده و در فرآیند تصمیم‌گیری مشتری نیز نقش داشته باشند؛ به این معنا که بتوانند تجربه‌ای ایجاد کنند که انتخاب، مقایسه و خرید را برای مشتری ساده‌تر و قابل اعتمادتر کند.

رشد آینده در گرو تجربه و اعتماد

شاهمرادی درباره چشم‌انداز رشد تجارت الکترونیکی در سال آینده، پیش‌بینی رشد این بازار را صرفاً وابسته به یک عدد مشخص ندانست.

او گفت سرعت رشد تجارت الکترونیکی بیش از هر چیز به توانایی پلتفرم‌ها در بهبود تجربه مشتری و ایجاد اعتماد بستگی دارد. اگر پلتفرم‌های تخصصی بتوانند تجربه‌ای عمیق‌تر برای کاربران ایجاد کنند و بخشی از خلأ اعتماد موجود در بازار را پوشش دهند، امکان رشد سریع‌تر و افزایش سهم تجارت الکترونیکی از بازار خرده‌فروشی وجود خواهد داشت.

به اعتقاد او، در غیر این صورت نمی‌توان انتظار داشت موج دوم رشد تجارت الکترونیکی بدون برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری مشخص شکل بگیرد. مرحله جدید توسعه این بازار، برخلاف موج نخست، صرفاً با اضافه شدن کاربران جدید رقم نمی‌خورد؛ بلکه نیازمند آن است که پلتفرم‌ها بتوانند دفعات خرید، اعتماد مشتری و سهم خود از کیف پول او را هم‌زمان افزایش دهند.

انتهای پیام