امکان تعطیلی بیش از 80 درصد آژانس‌های گردشگری
به نظر می‌رسد که صنعت گردشگری در بین کسب و کارهای مختلف کشور، بیشترین ضربه را از جنگ 12 روزه دیده است. ادامه روند کنونی نیز می‌تواند به تعطیلی بخش اعظمی از آژانس‌های گردشگری و مشکل جدی بیکاری برای فعالان این بخش بینجامد.
محسن قادری، مدیرعامل آژانس گردشگری ژیوار، در گفتگوی اختصاصی با کاماپرس از تبعات جنگ 12 روزه برای صنعت گردشگری صحبت کرد.
لطفا در ابتدا بفرمایید که جنگ 12 روزه و روزهای بحرانی خردادماه باعث بروز چه چالش‌هایی برای کسب و کار شما شد؟
با توجه به شرایط جنگ ۱۲ روزه اخیر، کسب‌وکار ما متحمل آسیب‌های بسیار جدی شد. فصل تابستان، که از اردیبهشت آغاز می‌شود، پررونق‌ترین زمان برای صنعت گردشگری است، اما با بسته شدن مرزها و لغو سفرها، عملا بهترین فصل کاری را از دست دادیم و خسارات سنگینی به ما وارد شد.
از طرف دیگر، کارگزاران خارجی در اروپا و آسیا پیش‌پرداخت‌هایی دریافت کرده بودند، اما بخشنامه‌ای غیرکارشناسی از سوی وزارتخانه صادر شد که آژانس‌ها و هتل‌ها را ملزم به بازگرداندن بی‌قیدوشرط وجوه مسافران کرد. این در حالی است که پول مسافران نزد آژانس‌ها نیست و به کارگزاران خارجی منتقل شده است.
برای مثال، ما برنامه‌ریزی یک‌ساله‌ای را از ابتدای فروردین به کارگزاران خارجی در مقاصدی مانند اروپا، برزیل، یا ژاپن ارائه می‌دهیم و پیش‌پرداخت‌ها برای رزرو هتل‌ها و خدمات به آن‌ها منتقل می‌شود. در شرایط کنونی، این وجوه در اختیار کارگزاران است و آژانس‌ها امکان بازپرداخت فوری ندارند.
در صنعت گردشگری، سود به‌صورت تدریجی و در بازه‌های زمانی مشخص مانند نوروز یا تابستان حاصل می‌شود. ضرر یک فصل می‌تواند سود چند سال را از بین ببرد و حتی اصل سرمایه را تهدید کند.
گفت‌وگوهای بیشتر:
به نظر شما بهترین تصمیم دولت در این مقطع چه می‌توانست باشد؟
بهترین راهکار این بود که دولت به جای اجبار به بازپرداخت، به آژانس‌ها اجازه دهد این وجوه را به‌صورت اعتبار نزد خود نگه دارند تا مسافران بتوانند در آینده برای همان سفر یا مقاصد دیگر از آن استفاده کنند. این روش هم حقوق مسافران را حفظ می‌کرد و هم مانع ورشکستگی آژانس‌ها می‌شد. اما بخشنامه فعلی، که کارگزاران خارجی را ملزم به بازپرداخت نمی‌کند، آژانس‌ها را در تنگنا قرار داده است.
با این اوصاف آینده صنعت گردشگری ایران را چگونه می‌بینید؟
درباره آینده بازار گردشگری، با توجه به وضعیت اینترنت و شرایط اقتصادی، آژانس‌های کوچک و جدید که مالکیت÷ املاک ندارند، به احتمال زیاد حذف خواهند شد. تنها آژانس‌هایی که تجربه و توان مالی دارند و می‌توانند درآمدهای جایگزین مانند سفرهای سلامت به کردستان عراق یا افغانستان، ایجاد کنند، دوام خواهند آورد. پیش‌بینی می‌شود ۸۰ تا ۹۰ درصد آژانس‌های کم‌تجربه از بازار خارج شوند و فقط آژانس‌های قوی و باسابقه باقی بمانند.
برای رهای از این بحران بزرگ که صنعت گردشگری را نشانه گرفته است، چه راهکارهایی می‌تواند در نظر گرفته شود؟
برای رهایی از این بحران، دولت باید چند اقدام کلیدی انجام دهد. نخست اینکه صدور مجوزهای جدید برای آژانس‌های هواپیمایی را متوقف شود. در حال حاضر، فرآیند صدور مجوز در سامانه کسب‌وکارها بدون نیاز به تخصص یا مصاحبه است که منجر به افزایش بی‌رویه آژانس‌ها و حتی کلاهبرداری‌هایی مانند قاچاق انسان به بهانه اقامت شده است.
همچنین دولت باید از آژانس‌ها حمایت کند تا وجوه مسافران به‌صورت اعتبار نزد آن‌ها حفظ شود. این امکان را به مسافران بدهد که طی شش ماه آینده، مقصد یا زمان سفر خود را تغییر دهند. این رویکرد هم به حیات صنعت گردشگری کمک می‌کند و هم مانع شکایات و گرفتاری‌های قضایی می‌شود. در غیر این صورت، اجبار به بازپرداخت فوری، آژانس‌ها را ورشکسته کرده و حجم شکایات در کمیسیون‌ها و دادگاه‌ها را افزایش می‌دهد.
و سخن پایانی؟
در پایان، نکته مهم این است که دولت باید با حمایت از آژانس‌ها، به آن‌ها فرصت دهد تا خدمات خود را طبق خواسته مسافران ارائه کنند. این بهترین راهکار برای حفظ اعتماد مردم و پایداری صنعت است.
انتهای پیام
مرتبط با:
