مزیت رقابتی «ست‌من»؛ تمرکز بر تجربه مشتری و کیفیت
در روزگاری که بازار پوشاک مردانه کمتر جدی گرفته می‌شود، «ست‌من» با نگاهی متفاوت به استایل و کیفیت، توانسته جایگاه ویژه‌ای در دل مشتریان پیدا کند. این برند از همان ابتدا با تکیه بر جزئیات لوکس، استانداردهای جهانی و توجه به نیاز واقعی مردان ایرانی، مسیری متفاوت را انتخاب کرد؛ مسیری که هدف آن تنها فروش لباس نیست، بلکه ساختن تجربه‌ای از اصالت، راحتی و شیک‌پوشی برای نسل تازه‌ای از مشتریان است.
آرمین الهام، بنیان‌گذار برند «ست‌من» در گفت‌و‌گوی اختصاصی با کاماپرس درباره شکل‌گیری ایده برند، تصمیمات سرنوشت‌ساز، چالش‌های بازار و برنامه‌های آینده برند توضیح داد.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
چه چیزی جرقه‌ی اولیه راه‌اندازی «ست‌من» بود و ایده‌ی اصلی برند از کجا شکل گرفت؟
ایده‌ی «ست‌من» از یک دغدغه شخصی شروع شد؛ اینکه چرا پوشاک مردانه در ایران کمتر جدی گرفته می‌شود و بیشتر برندها یا کیفیت مطلوب ندارند یا به روز و استایل‌محور نیستند. ما می‌خواستیم برندی بسازیم که هم‌زمان کیفیت، جزئیات لوکس و راحتی پوشیدن را در کنار هم داشته باشد. جرقه اصلی زمانی خورد که متوجه شدم مردان ایرانی به همان اندازه‌ای که به کار و زندگی‌شان اهمیت می‌دهند، نیاز دارند با استایل خوب و شیک نیز ظاهر شوند. «ست‌من» با همین نگاه شروع شد؛ ساختن برندی برای مردانی که می‌خواهند در هر موقعیت، بهترین نسخه خودشان باشند.
در مسیر رشد و توسعه‌ی «ست‌من»، چه لحظه‌ها یا تصمیمات کلیدی باعث شدند برند شما جایگاه فعلی را به دست آورد؟
چند تصمیم کلیدی سرنوشت برند را تغییر داد؛ اولین تصمیم بزرگ، شروع کار از اینستاگرام بود. آن موقع کمتر کسی باور داشت می‌توان یک برند پوشاک جدی را از فضای دیجیتال شروع کرد، اما این ریسک جواب داد. لحظه دوم، زمانی بود که تصمیم گرفتیم از فروش آنلاین صرف، عبور کنیم و شعبه‌های فیزیکی راه‌اندازی کنیم. این تصمیم، اعتماد مشتریان را چند برابر کرد.
در نهایت نیز مهم‌تر از همه، پافشاری مداوم بر کیفیت و تجربه مشتری حتی به معنای هزینه بیشتر یا سود کمتر بود. همین پافشاری باعث شد مشتریان «ست‌من» نه تنها خریدار، بلکه تبدیل به هوادار برند شوند.
به عنوان یک برند پوشاک مردانه، با چه چالش‌های اساسی در زمینه بازار، تولید یا رقابت مواجه هستید؟
بزرگ‌ترین چالش ما همیشه اقتصاد پرنوسان ایران از جمله تغییرات شدید نرخ ارز، افزایش بهای مواد اولیه و کاهش قدرت خرید مردم بوده است. در کنار آن، رقابت ناسالم با کالاهای بی‌کیفیت یا قاچاق نیز فشار مضاعفی وارد می‌کند. در تولید، همیشه حفظ استاندارهای جهانی در شرایط محدودیت چالش بوده است؛ با این حال، ما باور داریم همین سختی‌ها باعث افزایش خلاقیت و نوآوری می‌شود.
در مواجهه با بحران‌های اقتصادی، مدیریتی یا حتی رقابتی، چه استراتژی یا راهکارهایی به شما کمک کردند که مسیر را ادامه دهید؟
ما یاد گرفتیم در هر بحران، باید انعطاف‌پذیر بود. به عنوان مثال، وقتی قدرت خرید مردم پایین آمد، به جای کاهش کیفیت، تصمیم گرفتیم بر تنوع محصول کار کنیم تا هر کسی در هر بودجه‌ای بتواند تجربه «ست‌من» را داشته باشد.
در بحران مدیریتی، ما بر فرهنگ سازمانی و تیم‌سازی سرمایه‌گذاری کردیم؛ چون معتقدیم هیچ بحرانی با یک تیم همدل و متعهد غیرقابل عبور نیست. در زمینه رقابتی نیز همیشه بر هویت برند و تجربه مشتری تمرکز کردیم؛ چیزی که دیگران نمی‌توانند کپی کنند.
با توجه به تجربه‌های گذشته و چالش‌هایی که پشت سر گذاشتید، چشم‌انداز آینده‌ی «ست من» را چطور می‌بینید و چه برنامه‌ای برای ادامه‌ی مسیر رشد خود دارید؟
ما «ست‌من» را تنها یک فروشگاه لباس نمی‌بینیم؛ می‌خواهیم یک سبک زندگی برای مردان ایرانی بسازیم. چشم‌انداز آینده ما، تبدیل شدن به برندی است که نه تنها در ایران بلکه در منطقه شناخته شود.
برنامه‌های ما شامل گسترش شعب، تقویت فروش آنلاین، ورود به حوزه‌های جدید مانند عطر، اکسسوری و حتی لباس‌های پرمیوم است. در عین حال، به دنبال جهانی‌سازی برند و حضور در بازارهای منطقه‌ای مثل ترکیه و کشورهای خاورمیانه هستیم.
برای ما آینده روشن است، چون باور داریم تا وقتی روی اصول خود یعنی کیفیت، اصالت و مشتری‌مداری بایستیم، «ست‌من» همیشه رو به جلو حرکت خواهد کرد.
انتهای پیام
مرتبط با:
