رشد ۴۳۰۰ درصدی درخواستهای پشتیبانی اسکای روم
افزایش ناگهانی دورکاری در روزهای جنگ، تقاضا برای خدمات ارتباطی آنلاین را به شکل کمسابقهای افزایش داد. این وضعیت علاوه بر زیرساخت فنی، بخش پشتیبانی پلتفرمها را نیز با فشار قابل توجهی مواجه کرد.
پیمان عمرانی، مدیر ارشد بازاریابی اسکای روم، در گفتگو با کاماپرس درباره شرایط این مجموعه در روزهای جنگ گفت: حجم درخواستهای پشتیبانی اسکای روم در این دوره ۴۳۰۰ درصد افزایش یافت و همکاران بخش پشتیبانی در دو یا سه شیفت و بدون مرخصی، شبانهروز مشغول خدمترسانی بودند.
وی افزود: با خارج شدن شبکههای اجتماعی خارجی از دسترس، یکی از مهمترین مسیرهای ارتباط اسکای روم با کاربران نیز مختل شد. بسترهای داخلی هم به دلیل افزایش شدید تقاضا با افت کیفیت مواجه بودند و حتی برخی از آنها ثبتنام کاربران جدید را متوقف کرده بودند.
به گفته عمرانی، از دسترس خارج شدن این کانالهای ارتباطی، فشار بر تماسهای تلفنی و گفتگوی برخط پشتیبانی را به شکل چشمگیری افزایش داد.
وی در پایان تصریح کرد: با وجود مشکلات متعدد، سرویس اسکای روم در تمام این مدت به صورت برخط فعال ماند و اختلالی که به توقف کامل خدمات منجر شود، رخ نداد.
گفتگوی کامل به زودی منتشر میشود
انتهای پیام
مرتبط با:
