ایجنتهای هوش مصنوعی؛ نسل بعدی سفیران برند
نسل جدید ایجنتهای هوش مصنوعی فراتر از ابزارهای ساده عمل میکنند و میتوانند به عنوان سفیران هوشمند برند، تجربه مشتری را شخصیسازی و بهینه کنند. این وبینار به بررسی تفاوت ایجنتها با ابزارهای سنتی و نمونههای عملی موفق اختصاص دارد.
احمد حلمی، بنیانگذار «هوشک» در گفتوگو با کاماپرس بر این نکته تاکید کرد که در نسل جدید ایجنتهای هوش مصنوعی، سفیران هوشمند برندها، روز سهشنبه ۱۸ آذر ۱۴۰۴ ساعت ۱۸:۰۰ در وبیناری که توسط دفتر شما و بر بستر ایسمینار برگزار میشود، معرفی خواهند شد و فرصت آشنایی با کاربردهای عملی و نقش آنها در تجربه مشتری را فراهم میکنند.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
چه مسئله یا نیازی در بازار باعث شد که این وبینار برگزار شود؟
در چند ماه اخیر، بحث ایجنتهای هوش مصنوعی مطرح شده است اما هنوز به شکل عملیاتی در کسبوکارها وارد نشده و بسیاری از سازمانها نمیدانند چگونه میتوانند از آنها بهره ببرند. این وبینار با هدف انتقال تجربه و نمایش کاربرد عملی این فناوری برگزار میشود تا نشان دهد چگونه یک ایجنت میتواند به عنوان سفیر برند در سازمان عمل کند. در این وبینار، نسل جدیدی از AI Agents معرفی میشود؛ ایجنتهایی که فراتر از ابزارهای سنتی عمل میکنند و میتوانند به عنوان سفیران هوشمند برند شما عمل کنند، هویت داشته باشند، تصمیم بگیرند و در نقاط درست تجربه مشتری، به جای سازمان عمل کنند.
ایده تبدیل ایجنتها به سفیر برند چگونه شکل گرفت و آیا تجربهای نشان داده که کسبوکارها به آن نیاز دارند؟
ایده سفیر برند از مشاهده نمونههای خارجی و تحلیل دردهای واقعی کسبوکارها شکل گرفت. ایجنتها وقتی مؤثر هستند که بتوانند مشکلات واقعی تجربه مشتری را حل کنند و صرفاً ابزار نمایشی نباشند. تجربه ما نشان داده است که کسبوکارها نیاز دارند فناوریهای جدیدی مثل ایجنت را در مسیر تجربه مشتری به شکل دقیق و بهینه جانمایی کنند تا اختلال ایجاد نشود و تعاملات سریع، دقیق و مبتنی بر سابقه مشتری ارائه شود. این نیاز واقعی بازار، نقطه شروع طراحی و پیادهسازی ایجنتها به عنوان سفیر برند بوده است.
کسبوکارهای امروز چه چالشهایی در ارتباط با مشتری دارند و ایجنتها چگونه میتوانند آنها را حل کنند؟
یکی از چالشهای اصلی، جانمایی صحیح فناوریهای جدید در تجربه مشتری است. سرعت پاسخگویی، دقت تعامل و شخصیسازی تجربه، برای مشتریان امروز حیاتی است و نیروی انسانی به تنهایی قادر به پاسخگویی نیست. ایجنتها میتوانند با تحلیل دادهها و تاریخچه مشتری، تصمیم بگیرند که در چه کانالی و با چه لحن و روشی با مشتری ارتباط برقرار کنند و مسئولیت تعامل را بر عهده بگیرند. این کار باعث افزایش سرعت، کیفیت و شخصیسازی تجربه مشتری و کاهش بار نیروی انسانی میشود.
تفاوت ایجنتها با چتباتهای سنتی چیست؟
چتباتهای سنتی صرفا دستورالعملهای مشخص را اجرا میکنند و در شرایط خارج از سناریو پاسخ محدودی دارند. در مقابل، ایجنتها قادرند بر اساس دادهها، سابقه مشتری و کانتکست تصمیمگیری کنند و حتی فراتر از قوانین خشک عمل نمایند. برای مثال، اگر مشتری کالایی را پس از تاریخ مرجوعی بخواهد بازگرداند، چتبات صرفاً قانون را اجرا میکند، اما ایجنت میتواند با توجه به سابقه مشتری، تعامل و شرایط خاص تصمیمی هوشمندانه بگیرد و تجربه مشتری را بهبود دهد. ایجنتها به نوعی جایگزین یا مکمل نیروی انسانی در تصمیمگیریهای دقیق و مسئولانه هستند.
ایجنتهای شخصیتمحور چه ویژگیهایی باید داشته باشند تا قابل اعتماد و موثر باشند؟
ایجنتهای شخصیتمحور باید ویژگیهای کلیدی داشته باشند؛ اول، شخصیت و لحن هماهنگ با برند تا صدای برند حفظ شود. دوم، دسترسی به دادهها و تاریخچه مشتری برای تصمیمگیری دقیق. سوم، اختیار عمل و سناریوهای تصمیمگیری مستقل. چهارم، انعطافپذیری چندرسانهای و چندزبانه تا بتوانند در محیطها و فرهنگهای مختلف تعامل کنند. این ویژگیها باعث میشود ایجنت هم نقش یک عضو واقعی تیم را ایفا کند و هم هویت برند را بهطور مؤثر حفظ نماید.
آینده ایجنتها در نقش سفیر برند چگونه است؟ آیا جایگزین انسان خواهند شد یا مکمل تیمها؟
ایجنتها مکمل تیم انسانی خواهند بود و جایگزین کامل انسان نمیشوند. در آینده نزدیک، ایجنتها و کاربران هر دو ممکن است دارای ایجنتهای خود باشند و تعامل دوسویه میان ایجنتها شکل گیرد. ایجنتها میتوانند نقش مشاور، مدیر فروش یا سفیر برند را ایفا کنند و کاربران نیز از ایجنتهای خود برای تصمیمگیری و خرید بهره ببرند. این تعامل نیازمند دادههای دقیق و شفاف است و به کسبوکارها امکان میدهد تجربه مشتری را به شکل منطقی و شخصیسازیشده مدیریت کنند.
نمونه عملی این موضوع، ایجنت شخصیتمحوری است که برای یک برند خارجی در حوزه رژیم غذایی طراحی شده و مسئولیت تعامل با مشتری و تصمیمگیری مستقل را برعهده دارد، نشان میدهد که این فناوری توانایی ایجاد ارزش واقعی در اکوسیستم کسبوکار دارد.
انتهای پیام
