استراتژی طلاین بعد از جنگ به سمت بقا متمرکز شد
فضای کسب وکار ایران همیشه با چالش‌های متعددی همراه بوده است. این چالش‌ها از نوسانات قیمت ارز گرفته تا ناترازی انرژی، فشار زیادی به فعالیت‌های اقتصادی وارد کرده‌اند. اما جنگ ۱۲ روزه، سایه سنگین‌تری بر کسب‌وکارها انداخت و اثراتش هنوز در بازار طلا و سایر حوزه‌ها دیده می‌شود.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
مصطفی افزونی، رئیس هیات مدیره طلاین در گفتگوی اختصاصی با کاماپرس از بحران جنگ 12 روزه و تلاش کسب و کارها برای بقا در شرایط نامشخص امروز سخن به میان آورده است.
لطفا در ابتدا در مورد جنگ 12 روزه و سایه‌ای که بر کسب و کار شما در «طلاین» انداخت، صحبت بفرمایید؟
ما در حوزه مالی فعالیت می‌کنیم که به‌طور کلی حساس است. با شروع جنگ در ساعت ۳:۲۸ صبح ما هم غافلگیر شدیم. هیچ‌کس برای چنین بحرانی آماده نبود، اما خوشبختانه ما از قبل سیاست‌های امنیتی و کمیته‌های بحران کوچکی داشتیم که برای شرایط غیرجنگی طراحی شده بودند. این آمادگی اولیه به ما کمک کرد تا سریع واکنش نشان دهیم.
وقتی جنگ شروع شد، در کمتر از چند دقیقه، بحران در پلتفرم ما آغاز شد. همان روز کمیته بحران تشکیل دادیم و تصمیم‌گیری‌ها شروع شد. باید اشاره کنم که روز قبل از جنگ، نامه‌ای از مرکز افتا دریافت کرده بودیم که توصیه‌های امنیتی را رعایت کنیم. این هشدارها معمولاً سالی سه چهار بار صادر می‌شوند، اما این بار، تنها چند ساعت قبل از جنگ بود. ما از قبل پروتکل‌های امنیتی را آماده داشتیم و با زدن یک دکمه، آن‌ها را فعال کردیم. این آمادگی باعث شد که پلتفرم‌های ما بدون تعطیلی یا تأخیر به کار ادامه دهند.
آیا بسته شدن درگاه‌های پلتفرم‌های خرید و فروش طلا، بحران را در مجموعه شما پیچیده‌تر کرد؟
با شروع جنگ، درگاه‌های پرداخت پلتفرم‌های طلای آنلاین در ساعت ۱۲ ظهر همان روز اول بسته شدند تا بازار کنترل شود و سرعت گردش پول کاهش یابد. ما از قبل برای چنین سناریویی هم آماده بودیم و راهکار واریز شناسه‌دار را فعال کردیم تا کاربران بتوانند پول واریز کنند. البته حجم ورود پول کاهش یافت و فروش و خروج پول به شدت افزایش یافت. ما حتی یک لحظه هم سایت را نبستیم، تحویل را کنسل نکردیم و حتی یک ساعت در ارائه خدمات تأخیر نداشتیم. در این ۱۲ روز، حتی یک کاربر هم از تأخیر در دریافت پول یا طلا شکایت نکرد.
همانطور که می‌دانید، هک بزرگی در این دوره رخ داد و بسته شدن درگاه‌های پرداخت، فضای ملتهبی برای کاربران ایجاد کرد که نگران پول و طلایشان بودند. حجم تماس‌ها و چت‌های پشتیبانی به شدت افزایش یافت، اما با دورکاری اجباری و تمهیدات قبلی، پشتیبانی ساعته را حفظ کردیم. از طریق کانال‌های سوشال مدیا و سامانه، مرتب اطلاع‌رسانی کردیم که ممکن است ورود یا خروج پول با تأخیر مواجه شود، اما تحویل طلا در شعبه یزد بدون وقفه ادامه داشت. حتی شیفت‌های تحویل را افزایش دادیم تا خدمات متوقف نشود. این اقدامات باعث شد اعتماد کاربران به ما نه‌تنها حفظ شود، بلکه افزایش یابد. فیدبک‌های کاربران نشان داد که عملکرد ما در مقایسه با دیگران قابل اعتماد بود، اما در کل، بسته شدن درگاه‌ها و مشکلات عملیاتی برخی پلتفرم‌ها، بی‌اعتمادی کلی در بازار ایجاد کرد.
بعد از آتش بس چه استراتژی را در طلاین در پیش گرفتید؟
استراتژی ما بعد از جنگ به سمت بقا متمرکز شد. بسیاری از کسب‌وکارها، حتی آن‌ها که در حوزه‌های مالی فعالیت نداشتند، تبلیغات را متوقف کردند و بیلبوردها خالی ماند. چراکه ترس از آینده برای همه کسب و کارها وجود داشت. ما هم تلاش کردیم دو مورد را حفظ کنیم. خدمت‌رسانی به کاربران و سرمایه انسانی، دو اصلی است که هم اینک نیز در پی آن هستیم.
برای نمونه، در زمان جنگ، حتی حقوق کارمندان را پنج روز زودتر پرداخت کردیم تا اگر کسی خواست تصمیم دیگری بگیرد، مشکلی نداشته باشد. این اقدام اعتماد داخلی و خارجی را تقویت کرد. در حال حاضر، با توجه به فضای ملتهب و عدم قطعیت قانون‌گذاری، تمرکزمان روی تاب‌آوری است تا در صورت جنگ یا تحریم‌های بیشتر، بتوانیم بمانیم. توسعه برند و افزایش وفاداری و لویالتی همچنان مهم است، اما در شرایط فعلی، حفظ نقدینگی و خدمت‌رسانی اولویت بیشتری دارد.
در مورد توسعه و برندینگ چه برنامه‌هایی دارید؟
کاربران در جنگ ۱۲ روزه کاملا حس کردند که برند ما معتبر است. این اعتبار از باور همیشگی ما به شفافیت و امانت‌داری نشأت می‌گرفت. وقتی دیتابیس ما توسط نهادهای نظارتی بررسی شد، به دلیل شفافیت کامل، سریع تأیید شدیم. در آن دوره، قیمت طلا در پلتفرم‌ها پایین‌تر از بازار بود. کاربران از ما خرید می‌کردند، اما در بازار خریداری نداشتند، چون فروشنده‌ها فقط فروشنده بودند. این نشان داد پلتفرم‌ها نقش مهمی در کنترل بازار داشتند، اما اتهاماتی مثل خالی‌فروشی به ما زده شد که با بررسی پلیس فتا رد شد.
آیا پلتفرم‌های حوزه طلا در زمینه مطالبه‌گری برای باز شدن درگاه‌ها اتحاد مناسبی داشتند و چرا این پروسه به طول انجامید؟
ما بیانیه مشترکی با سایر پلتفرم‌های طلا منتشر کردیم که تأکید داشتیم کارمان را ادامه می‌دهیم و بسته شدن درگاه‌ها غیرقانونی است. حتی پس از جنگ، وقتی درگاه‌ها باز نشد، با راهکارهای جایگزین مثل پرداخت شناسه‌دار که مورد تأیید شبکه بانکی بود، ادامه دادیم. این بیانیه‌ها نشان‌دهنده اتحاد پلتفرم‌ها برای حفظ اعتماد کاربران بود.
انتهای پیام
مرتبط با:
