«خیالت راحته» اما بازار نا آرومه؛ چگونه استیلاک با ابزارهای دیجیتال دنبال سهم بیشتر است؟
در دنیایی که امنیت، دیگر یک انتخاب نیست بلکه یک نیاز حیاتی است، برندهایی مانند «استیلاک» با چالش‌هایی فراتر از فروش محصول روبه‌رو هستند؛ از جلب اعتماد مخاطب گرفته تا عبور از مرزهای رقابتی بازار. نیمه دوم سال برای این برند تنها ادامه مسیر نیست، بلکه فرصتی است برای بازتعریف استراتژی‌ها، درک عمیق‌تر از رفتار مشتریان و حرکت هوشمندانه‌تر در مسیر دیجیتال.
کاماپرس در گفت‌وگو با محمد یعقوبی، مدیر دیجیتال مارکتینگ استیلاک، به بررسی پشت صحنه تصمیم‌سازی‌ها، چالش‌ها و هدف‌گذاری‌های تیمی که در تلاش است امنیت را نه فقط بفروشد، بلکه احساسش را هم منتقل کند، پرداخت.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
کمی درباره استراتژی کلی بازاریابی استیلاک توضیح دهید. برای دستیابی به مشتریان هدف، روی چه کانال‌های بازاریابی تمرکز کرده‌اید و دلیل این انتخاب‌ها چه بوده است؟
استراتژی کلی ما در این دوره بیشتر بر ایجاد آگاهی از برند و برقراری ارتباط با مخاطب استوار بوده تا صرفا فروش مستقیم محصول. هدف بعدی ما افزایش تعداد نمایندگی‌ها در سراسر کشور و رشد سهم بازار است. کانال‌هایی که برای اجرای این استراتژی در نظر گرفتیم، علاوه بر المان‌های تبلیغاتی برند و پشتیبانی نمایندگی‌ها، تمرکز جدی بر فضای آنلاین بوده است. حضور در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و آپارات، تولید ویدئوهای آموزشی و معرفی محصولات استیلاک و همچنین فرهنگ‌سازی در زمینه استفاده از لوازم امنیتی مانند دوربین‌های مداربسته و ردیاب‌ها بخشی از این اقدامات بوده است.
هدف ما این بود که حس نیاز به محصولات استیلاک را به مخاطب منتقل کنیم. در کنار این موارد، در حوزه سئو و تبلیغات آنلاین مانند Google Ads فعالیت داشتیم تا برند همیشه در معرض دید مخاطبان باشد. همچنین از نانو و میکرواینفلوئنسرها استفاده کردیم تا تبلیغات به‌صورت هدفمند و برای بخش‌های مشخصی از مشتریان انجام شود.
برای جذب و نگهداشت منابع انسانی مستعد در تیم مارکتینگ با چه مشکلاتی مواجه بودید و چه راهکارهایی اتخاذ کردید؟
برای جذب نیروهای مستعد، بخشی از تیم را از میان افرادی که قبلا می‌شناختیم انتخاب کردیم و بقیه را از طریق مصاحبه و دوره‌های کارآموزی جذب و آموزش دادیم. چالش اصلی این بود که نیروهای توانمند در حوزه مارکتینگ معمولا حقوق بالایی می‌خواهند و به محیط کاری پویا، شاد و صمیمی نیاز دارند. حوزه مارکتینگ با سایر بخش‌ها تفاوت دارد و برای جذب افراد جوان و بااستعداد باید فضایی ایجاد شود که انگیزه و انرژی آن‌ها حفظ شود.
بسیاری از افرادی که به تازگی وارد این حوزه شده‌اند از نسل زد هستند؛ نسلی بسیار مستعد اما با نیازهای خاص. ایجاد محیطی مناسب برای این نسل دشوار است، ولی ما تلاش کردیم تا جای ممکن این نیازها را برطرف کنیم، هرچند هنوز هم مطمئن نیستیم تا چه میزان موفق بوده‌ایم.
محوریت اصلی کمپین بازاریابی استیلاک چه بوده و هدف اصلی آن چیست؟
کمپین اصلی ما «خیالت راحته با استیلاک» بوده است. هدف از این کمپین انتقال حس زندگی آسان و امنیت به مخاطب و تثبیت جایگاه برند در ذهن مشتریان بود. نتایج این کمپین شامل افزایش نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری، رشد آگاهی از برند (Brand Awareness) و افزایش تعامل در شبکه‌های اجتماعی بود. برای نمونه، ویدئوهای منتشر شده در اینستاگرام بازدید بالایی داشتند و ما توانستیم نیازهای مخاطبان را دقیق‌تر بشناسیم.
علاوه بر این، تولید محتوای کاربرمحور (UGC) باعث شد مخاطبان استقبال زیادی کنند و محتوای ما را در شبکه‌های اجتماعی خودشان به اشتراک بگذارند. با توجه به فروش بالا و هزینه‌های بهینه این کمپین، نتایج آن کاملا مثبت و موفقیت‌آمیز بود.
یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها در تیم‌های مارکتینگ، جمع‌آوری داده‌های درست و تحلیل رفتار مشتریان است. شما در استیلاک با چه چالش‌هایی مواجه بوده‌اید و چگونه سعی کرده‌اید آن‌ها را برطرف کنید؟
چالش اصلی ما در حوزه مارکتینگ، جمع‌آوری داده است. برای حل این موضوع، تلاش کردیم از منابع مختلفی مانند ارتباط با واحد خدمات پس از فروش، استفاده از CRM، بهره‌گیری از ابزارهای تحلیلی مثل GA4 و همچنین تحقیقات میدانی بازار استفاده کنیم. این ترکیب به ما کمک کرد تا تصویری دقیق‌تر از رفتار مشتریان به دست بیاوریم.
اما یکی از جدی‌ترین مشکلات در فضای آفلاین رخ می‌دهد. تبلیغات آفلاین هم هزینه‌های بالایی دارد و هم معمولا داده دقیقی از اثربخشی آن در دسترس نیست. همین مسئله باعث می‌شود برای بسیاری از کسب‌وکارها به صرفه نباشد. علاوه بر این، شرایط محیطی و اجتماعی کشور می‌تواند تاثیر مستقیمی روی کمپین‌های آفلاین داشته باشد. برای مثال، در دوره‌هایی که اینترنت قطع شد یا در زمان اعتراضات و حتی بحران‌هایی مثل جنگ‌های کوتاه مدت، کمپین‌های آفلاین عملا بی‌اثر شدند؛ کمپین دیده نشد، هزینه‌ها از بین رفت و بازگشتی هم در کار نبود.
همچنین یکی از چالش‌های بزرگ دیگر در تبلیغات آفلاین این است که نه تنها هزینه‌ها بسیار سنگین است، بلکه امکان دسترسی به داده‌های دقیق و ارزیابی میزان موفقیت یا شکست کمپین وجود ندارد. به همین دلیل، استفاده گسترده از این نوع تبلیغات برای همه کسب‌وکارها توصیه نمی‌شود.
مهم‌ترین هدف تیم مارکتینگ استیلاک در نیمه دوم سال چیست و برای رسیدن به آن هدف، آیا استراتژی یا کمپینی را امتحان می‌کنید؟
با توجه به جلساتی که با تیم فروش استیلاک داشتیم، هدف اول ما افزایش سهم بازار و نفوذ در بازارهای جدید است. می‌خواهیم استیلاک را با توجه به مزایای رقابتی‌اش، در حوزه لوازم امنیتی و جانبی به عنوان انتخاب نخست مخاطبان معرفی کنیم. ادامه کمپین «خیالت راحته» به ما کمک کرد تا احساس امنیت را در جامعه تقویت کنیم و قصد داریم این فضا را بیش از پیش گسترش دهیم.
همچنین با توجه به داده‌هایی که در فضای آنلاین قابل رصد و اندازه‌گیری است و هزینه بهینه‌تری هم دارد، تصمیم گرفتیم تمرکز بیشتری روی کانال‌های دیجیتال داشته باشیم. تمرکز ما روی ابزارهایی مانند Google Ads، سئو، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات بنری بوده است. در واقع، به‌جای تبلیغات ATL، تمرکز اصلی روی تبلیغات BTL قرار گرفته است.
انتهای پیام
مرتبط با:
