راز موفقیت وارش در عبور از چالش‌های درمانی گیلان چیست؟
در سال‌هایی که کسب‌وکارها در ایران با موجی از تغییرات اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی روبه‌رو بوده‌اند، بسیاری از برندها تنها زمانی موفق شده‌اند که به عمق زندگی مردم نزدیک شده‌اند. در گیلان، جایی که نبض فرهنگ، صمیمیت و زیست جغرافیای منحصربهفرد در هم تنیده است، خدمات درمانی نیز تنها زمانی معنا پیدا می‌کند که با واقعیت روزمره خانواده‌ها همراه شود. روایت پیش رو، بازتاب همین نگاه است؛ نگاهی که از دل تجربه، بحران و اعتماد مردمی بیرون آمده و مسیر یک دهه فعالیت مرکز وارش را شکل داده است.
مدیر مرکز درمان وارش طب در گفت‌وگو با کاماپرس درباره تجربه‌ها و راهکارهای مرکز وارش در عبور از چالش‌های کسب‌وکار درمان در منزل، نحوه تصمیم‌گیری بومی، مواجهه با بحران‌ها و برنامه‌های آینده این مجموعه در گیلان صحبت کرد.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
با توجه به فضای کسب‌وکار در ایران، برندها باید توانایی عبور از چالش‌های متعدد را داشته باشند. الگوی شما برای گذر از این چالش‌ها چیست؟
گیلان از نظر جغرافیا و فرهنگ استانی منحصربهفرد است و همین ویژگی‌ها باعث شده ما در مرکز وارش یاد بگیریم که برای موفقیت در چنین فضایی، باید با مردم زندگی کنیم؛ نه اینکه فقط برای آن‌ها کار انجام دهیم. الگوی ما بر چهار محور بومی و ساده استوار شده است. نخست، اعتماد مردمی و ارتباط انسانی است؛ زیرا بیماران ما هم‌استانی‌ها و همشهریان ما هستند و همین نزدیکی، رابطه‌ای صمیمانه و پایدار میان پرستار و خانواده ایجاد می‌کند. دومین محور، حضور میدانی و واکنش سریع است. تیم اعزام ما در سطح استان مستقر است تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن خدماتی مانند تزریقات، مراقبت‌های پرستاری و ویزیت پزشک را در منزل ارائه دهد.
در محور سوم، بر استاندارد و تخصص تأکید داریم. خدمات ما محدود به مراقبت‌های ساده نیست، بلکه شامل ICU و CCU در منزل، فیزیوتراپی و حتی تصویربرداری پرتابل نیز می‌شود. نهایتاً محور چهارم بر توسعه تدریجی و هوشمند استوار است. ما به‌دور از شتابزدگی، گام‌به‌گام و مبتنی بر نیازهای واقعی مردم گیلان پیش رفتیم تا کیفیت قربانی کمیت نشود.
مهم‌ترین تجربه‌های وارش طی یک دهه گذشته در مواجهه با بحران‌ها چه بوده و این تجربه‌ها چطور به فرصت تبدیل شده‌اند؟
یکی از نخستین چالش‌های جدی ما در ابتدای فعالیت، آشنا کردن مردم گیلان با مفهوم خدمات درمانی در منزل بود. در فرهنگی که درمان سنتی و مراجعه حضوری به بیمارستان ریشه عمیق داشت، ایجاد اعتماد عمومی کاری زمان‌بر و ضروری بود. با همکاری داروخانه‌ها، پزشکان محلی و همچنین تولید محتوای آموزشی در فضای مجازی، کم‌کم نگاه مردم تغییر کرد و خدمات درمانی در منزل جایگاه خود را یافت.
در دوران کرونا نیز مرکز وارش به یکی از فعال‌ترین مجموعه‌های درمانی استان تبدیل شد. ارائه خدمات پرستاری شبانه‌روزی، نمونه‌گیری در منزل و مراقبت از بیماران تنفسی موجب شد بسیاری از خانواده‌ها بتوانند روند درمان خود را در خانه ادامه دهند. این دوران برای ما تنها یک بحران نبود، بلکه نقطه‌ای بود که بسیاری از مردم گیلان باور کردند Home Care یک امکان واقعی، امن و مؤثر است.
فرایند طراحی و مهندسی راهکارهای گذر از چالش‌ها در مجموعه شما چگونه است؟
در مرکز وارش هیچ تصمیمی صرفاً پشت میز گرفته نمی‌شود؛ تصمیم‌ها از دل تماس‌های بیماران و تجربه‌های واقعی شکل می‌گیرد. هر هفته گزارش تماس‌ها، نوع خدمات درخواستی و بازخورد بیماران در جلسات تیمی بررسی می‌شود تا مشخص شود مردم واقعاً به چه خدماتی نیاز دارند. برای مثال، هر زمان که درخواست خدمات تنفسی افزایش پیدا می‌کند، بلافاصله تعداد تیم‌های پرستاری آموزش‌دیده را بیشتر می‌کنیم و تجهیزات مرتبط مانند اکسیژن‌ساز یا دستگاه ساکشن را در واحدهای اعزامی تقویت می‌کنیم.
از سوی دیگر، بازخوردها به‌طور مستقیم از خانواده‌ها دریافت می‌شود و کوچک‌ترین نارضایتی بدون تأخیر بررسی می‌شود. این شیوه بومی و ساده، در عمل بسیار مؤثر بوده است؛ زیرا تصمیم‌ها از دل زندگی واقعی مردم گیلان بیرون می‌آید، نه از پشت سیستم.
با توجه به شرایط امروز جامعه و بازار ایران، آینده خدمات درمان در منزل را چگونه می‌بینید و برنامه‌های شما برای تقویت حضور برند چیست؟
ما آینده خدمات درمانی در منزل را در گیلان بسیار روشن می‌بینیم. افزایش جمعیت سالمندان و رشد آگاهی مردم نسبت به فواید Home Care باعث شده نیاز به مراکز معتبر روزبه‌روز بیشتر شود. برنامه‌های ما برای آینده بر چند محور اصلی متمرکز است؛ توسعه خدمات وارش به شهرهای کوچک‌تر استان، ایجاد واحد سیار مراقبت‌های ویژه (ICU در منزل) با تجهیزات پیشرفته، آموزش و جذب پرستاران بومی برای افزایش فرصت‌های شغلی تخصصی در گیلان، همکاری گسترده‌تر با بیمه‌ها برای پوشش بهتر هزینه‌ها، و همچنین گسترش حضور دیجیتال مجموعه در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت رسمی جهت آگاهی‌رسانی عمومی.
هدف نهایی ما این است که هر خانواده گیلانی بداند برای دریافت خدمات پزشکی و پرستاری در منزل تنها کافی است با وارش تماس بگیرد؛ باقی مسیر درمان را تیم ما با دقت و کیفیت دنبال خواهد کرد.
انتهای پیام
مرتبط با:
