حرکت مستمر 1485 برای تبدیل شدن به مرجع ملی سلامت در منزل
سلامت این روزها به یکی از چالش‌های اصلی تبدیل شده است و فعالیت مراکزی مانند سامانه سراسری 1458 باعث تحول در این حوزه و ارائه خدمات در منزل برای کاهش رفت و آمدهای غیرضروری و صرفه‌جویی در هزینه و زمان شده است.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
کاماپرس نیز بر همین اساس، گفتگویی با دکتر سیدعلی گلرخ مقدم، مدیرعامل سامانه سراسری درمان در منزل 1458 داشته است تا علاوه بر آشنایی با خدمات این مجموعه، چالش‌های موجود در حوزه سلامت نیز مورد بررسی قرار گیرد.
برندها با توجه به فضای کسب‌وکار در ایران به ویژه در سال‌های اخیر، برای عبور از چالش‌ها باید توانایی بالایی داشته باشند. شما در مجموعه‌تان چه الگویی برای مقابله با این چالش‌ها به کار برده‌اید؟
ما در 1458 چهار اصل کلی داریم که مسیر را در زمان بحران‌ها برای ما مشخص می‌کند و با شعار سازمانی‌مان نیز که چهار رقم تا سلامتی است، هم‌راستا خواهد بود. اصل اول، انعطاف‌پذیری است. از تجربه دوران کرونا آموختیم که خدماتمان، از مراقبت‌های خانگی تا خدمات آی‌سی‌یو در منزل، باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که بتوانند به‌سرعت با شرایط خاص هر بیمار هماهنگ شود.
اصل دوم، نوآوری است. ما خدماتی را ارائه کرده‌ایم که قبلا کمتر شناخته شده بودند. مانند نمونه‌گیری رایگان آزمایشگاهی در منزل که نیاز به حضور در ترافیک و صرف وقت را کاهش می‌دهد. همچنین، نوآوری در تصویربرداری پرتابل، مانند رادیولوژی و سونوگرافی در منزل، خدمتی است که بسیاری هنوز با آن آشنا نیستند. این درحالیست که ما با دستگاه‌های پرتابل این خدمات را در منزل ارائه می‌دهیم.
اصل سوم، اعتمادسازی است. شفافیت و صداقت با بیماران و همراهانشان همیشه در اولویت این مرکز بوده است. مرکز تماس ۱۴۵۸ صرفاً یک مرکز تماس معمولی نیست. کارشناسان پرستاری ما که دارای دانش تخصصی هستند، به‌صورت رایگان و در چارچوب قوانین، به سؤالات بیماران پاسخ داده و مشاوره‌های لازم را ارائه و بیماران را بسته به نیاز، به پزشکان عمومی یا متخصص ارجاع می‌دهند.
اصل چهارم، توسعه شبکه و هم‌افزایی است. همکاری گسترده با پزشکان، پرستاران، مراکز درمانی و بیمارستان‌ها، پایداری خدمات ما را تضمین کرده است. ما با اکثر بیمه‌های تکمیلی و بیمه بانک‌ها قرارداد داریم و بیماران می‌توانند هزینه خدمات را از طریق بیمه تکمیلی با فاکتور رسمی یا معرفی نامه دریافت کنند. در واقع این چهار اصل، ستون‌های موفقیت ما در مسیر مقابله با چالش‌ها بوده‌اند.
اگر بخواهیم مروری بر تجربه‌های شما در زمینه چالش‌های یک دهه گذشته کسب و کارتان داشته باشیم، این چالش‌ها چه می‌توانند باشند؟
برجسته‌ترین چالش یک دهه اخیر در حوزه سلامت، دوران کووید بود که با فعالیت ما ارتباط نزدیکی داشت. بسیاری از افراد به دلیل ترس از مراجعه به بیمارستان، حتی برای انجام تست‌های ساده مانند رادیوگرافی قفسه سینه، با مشکل مواجه بودند. ما با دستگاه‌های پرتابل و سیستم متمرکز اعزام نیرو، خدماتی مانند تزریقات، سرم‌تراپی و حتی مراقبت‌های آی‌سی‌یو را در منزل ارائه کردیم.
این تجربه زیرساخت‌های ما را برای بحران‌های بعدی تقویت کرد. در حوزه بیمه‌ها، تجربه‌ای کم‌نظیر داریم. حجم قراردادهای ما با بیمه‌ها، بیماران را از پرداخت هزینه‌های اضافی بی‌نیاز کرده و امکان دریافت هزینه از بیمه را فراهم می‌کند.
چالش دیگر، فرهنگ‌سازی است. بسیاری از مردم هنوز با خدمات درمانی در منزل آشنا نیستند یا آن را لوکس می‌دانند. ما با قراردادهای بیمه‌ای و تعرفه‌های رسمی، تلاش می‌کنیم این دیدگاه را تغییر دهیم و این خدمات را در دسترس همگان قرار دهیم. این فرهنگ‌سازی از طریق صفحه اینستاگرام 1458 و وب‌سایت ما انجام می‌شود.
فرآیند طراحی و مهندسی راهکارها برای عبور از چالش‌ها در مجموعه شما چگونه است؟
ما در ۱۴۵۸ معتقدیم عبور از چالش‌ها نیازمند واکنش‌های علمی و ساختارمند است. فرآیند ما چندلایه است و از پایش و تحلیل آغاز می‌شود. به طوریکه تماس‌های ورودی به مرکز ۱۴۵۸، درخواست‌های آنلاین از وب‌سایت و پیام‌های کاربران در شبکه‌های اجتماعی روزانه بررسی و دسته‌بندی می‌شوند. در ادامه نیز با توجه به حضور کارشناسان پرستاری در مرکز تماس، این اطلاعات به‌صورت تخصصی تحلیل می‌شوند تا نیازهای هر بازه زمانی شناسایی شود. برای مثال، در فصل پاییز که تقاضا برای واکسیناسیون آنفولانزا افزایش می‌یابد، ما اطمینان حاصل می‌کنیم که واکسن به مقدار کافی موجود باشد و پرسنل آماده ارائه خدمات باشند.
مرحله بعدی، طراحی راهکارهای متناسب است. تیم‌های تخصصی شامل پزشکان و پرستاران، در جلسات کوتاه و هدفمند، بهترین راه‌حل‌های عملیاتی را تدوین می‌کنند. برای نمونه، پروتکل‌های اطلاع‌رسانی برای واکسیناسیون آنفولانزا یا پروتکل مشاوره به بیماران باردار، تحت نظر گروه پزشکی طراحی و با پرسنل به اشتراک گذاشته می‌شود تا کیفیت خدمات حفظ شود. مرحله آخر نیز ارزیابی علمی است. ما شاخص‌هایی مانند زمان پاسخگویی به درخواست‌ها و میزان رضایت بیماران را بررسی می‌کنیم تا نقاط ضعف را شناسایی و بهبود دهیم.
با توجه به شرایط کنونی جامعه و بازار ایران، آینده و افق پیش رو را چگونه می‌بینید و چه برنامه‌هایی برای تقویت حضور برندتان دارید؟
آینده خدمات درمانی در منزل در ایران بسیار روشن است. با توجه به ترافیک شهری، هزینه‌های بالای بیمارستانی و افزایش بیماری‌های مزمن، تقاضا برای این خدمات روزبه‌روز بیشتر می‌شود و دلیل برتری 1458 را میتوان هزینه ی کمتر از بیمارستان‌ها و عدم نیاز به مراجعه حضوری در نظر گرفت..
برنامه‌های ما برای آینده شامل گسترش پوشش جغرافیایی است. هدف ما در ۱۴۵۸ دسترسی تمامی افراد بدون محدودیت جغرافیای به خدمات درمانی در سراسر کشور هست که برای تحقق این هدف هیچوقت دست از تلاش بر نمیداریم. همچنین، تقویت ارتباطات هوشمند با بیمه‌ها برای کاهش هزینه‌های بیماران و افزایش پوشش بیمه‌ای نیز در دستور کار است.
علاوه بر این، توسعه دیجیتال نیز از اولویت‌های ما در این برند است. ما قصد داریم اپلیکیشن ۱۴۵۸ را راه‌اندازی کنیم که امکان دریافت نسخه آنلاین و مشاوره تصویری را فراهم کند. هدف نهایی ما تبدیل شدن به مرجع ملی سلامت در منزل است تا با ارائه خدمات جامع، به ارتقای سطح سلامت جامعه کمک کنیم.
انتهای پیام
مرتبط با:
