روایتی از صنعت بیمه در ایران، رفتار کاربران و آینده صنعت بیمه

ازکی، به‌عنوان رهبر بازار فروش آنلاین بیمه در ایران، گزارش سال ۱۴۰۴ خود را منتشر کرد؛ گزارشی که با رویکردی فراتر از گزارش عملکرد سالانه، تلاش می‌کند تصویری از مسیر تحول صنعت بیمه در ایران، تغییر رفتار کاربران و نقش پلتفرم‌های آنلاین در آینده خرید بیمه ارائه دهد.

به گزارش کاماپرس این گزارش با عنوان «گزارش سال ۱۴۰۴ ازکی» و با ادای احترام به تاریخ صنعت بیمه در ایران منتشر شده است. در این روایت، ازکی فقط به داده‌های عملکردی خود نپرداخته، بلکه تلاش کرده یک سال فعالیت خود را در امتداد مسیری طولانی‌تر ببیند؛ مسیری که از اعتماد، اطمینان و مدیریت ریسک آغاز شده و امروز با داده، فناوری، مقایسه آنلاین و تجربه دیجیتال در حال بازتعریف است.

در مقدمه گزارش آمده است که این گزارش «تنها شرح یک سال از عملکرد ازکی نیست، بلکه روایتی است از مسیری که صنعت بیمه در ایران پیموده تا به امروز برسد.» از همین زاویه، گزارش سال ۱۴۰۴ ازکی ترکیبی از داده، تحلیل و روایت تاریخی است؛ از مرور نخستین نشانه‌های شکل‌گیری صنعت بیمه در ایران تا بررسی وضعیت امروز بازار بیمه.

یکی از محورهای اصلی گزارش، بررسی جایگاه بیمه آنلاین در ایران است. گزارش نشان می‌دهد بازارگاه‌های آنلاین بیمه با وجود سهم محدود از کل بازار، توانسته‌اند تجربه خرید بیمه را تغییر دهند؛ تجربه‌ای که پیش‌تر عمدتا حضوری، زمان‌بر و دشوار برای مقایسه بود، اما امروز با امکان مقایسه قیمت، پوشش‌ها، شرایط پرداخت و شرکت‌های بیمه، شفاف‌تر و قابل‌فهم‌تر شده است.

بر اساس داده‌های مطرح‌شده در گزارش و با استناد به گزارش «فین‌تک ۱۴۰۳ تکراسا اینسایت» فروش بازارگاه‌های آنلاین بیمه حدود ۱۶ همت و معادل ۳٫۶ درصد از حق‌بیمه تولیدی کشور برآورد شده است. در همین بخش، اندازه بالقوه فروش آنلاین بیمه در ایران حدود ۵۳ همت و معادل ۱۲ درصد از کل بازار تخمین زده شده؛ عددی که نشان می‌دهد بازار آنلاین بیمه هنوز در ابتدای مسیر نفوذ قرار گرفته اما ظرفیت رشد قابل‌توجهی پیش رو دارد.

بخش دیگری از گزارش به داده‌های عملکردی ازکی اختصاص دارد. در این بخش، ازکی مسیر تجربه کاربر را از جست‌وجو و مقایسه تا خرید، پشتیبانی و رضایت دنبال کرده است. گزارش سال ۱۴۰۴ ازکی همچنین به رفتار کاربران در شرایط بحرانی پرداخته است. در فصل «تحلیل ازکی از بازار در دوران جنگ»، بر اساس داده‌های گزارش، میانگین مبلغ ریالی خرید بیمه آتش‌سوزی با اضافه شدن پوشش جنگ، حدود پنج برابر نسبت به بازه پیش از جنگ افزایش یافته است؛ تغییری که نشان می‌دهد در شرایط نااطمینانی، بیمه برای بخشی از کاربران از یک خرید سالانه به ابزاری برای مدیریت ریسک تبدیل می‌شود.

بخش‌های پایانی گزارش به سرمایه انسانی، مسئولیت اجتماعی و شبکه فروش نیز پرداخته است. در فصل سرمایه انسانی، ازکی تلاش کرده نقش تیم‌ها و افراد را در ساختن تجربه کاربر و رشد سازمان روایت کند. در بخش مسئولیت اجتماعی نیز پروژه‌هایی مانند ساخت مدرسه در بمپور و همکاری با دیجی‌کالا برای کمک به بازگشت کودکان بازمانده از تحصیل به مدرسه مورد اشاره قرار گرفته‌اند.

گزارش سال ۱۴۰۴ ازکی در مجموع تلاش می‌کند نشان دهد آینده صنعت بیمه فقط با رشد فروش بیمه‌نامه تعریف نمی‌شود بلکه رشد واقعی زمانی اتفاق می‌افتد که بیمه برای کاربران قابل‌فهم‌تر، در دسترس‌تر و قابل‌اتکاتر شود. همچنین محصولاتی متناسب‌تر با نیاز و توان پرداخت مردم طراحی شوند که شکاف‌های پوشش بیمه‌ای کاهش یابد. 

نسخه کامل گزارش سال ۱۴۰۴ ازکی از طریق وب‌سایت گزارش سال ازکی در دسترس علاقه‌مندان، فعالان صنعت بیمه، رسانه‌ها و پژوهشگران قرار گرفته است.

انتهای پیام