بازاریابی کلاسیک در اقتصاد بیثبات جواب نمیدهد
در شرایط بیثبات اقتصادی، ادامه دادن الگوهای سنتی تبلیغات دیگر کارآمد نیست. به گفته او، مدیران کسبوکار در سال ۱۴۰۵ باید به جای تمرکز بر تبلیغات پرهزینه، بودجه بازاریابی را به سمت تقویت ارتباط با مشتری، خدمات پس از فروش و ایجاد وفاداری هدایت کنند.
بابک کاظمی بجستانی، مدرس و مشاور کسب و کار، در گفتوگو با کاماپرس با ارائه توصیههایی به مدیران کسبوکار برای سال ۱۴۰۵ اظهار کرد: «بازاریابی فرزند رقابت است و رقابت نیز فرزند ثبات اقتصادی؛ بنابراین زمانی که ثبات اقتصادی وجود نداشته باشد، قواعد کلاسیک بازاریابی نیز کارایی گذشته را از دست میدهد.»
وی با اشاره به ضرورت بازنگری در استراتژیهای بازاریابی افزود: مدیران نباید صرفاً به این دلیل که در سالهای گذشته از تبلیغات محیطی یا تلویزیونی استفاده کردهاند، همان مسیر را بدون تغییر ادامه دهند. به گفته او، شرایط امروز بازار نیازمند تصمیمهای منعطفتر و متناسب با واقعیتهای اقتصادی است.
کاظمی بجستانی در عین حال تأکید کرد که کاهش یا حذف کامل بودجه بازاریابی تصمیم درستی نیست و گفت: «اگر کسبوکاری از ثبات نسبی برخوردار است و امکان اختصاص بودجه به بازاریابی را دارد، بهتر است این بودجه را حذف نکند، بلکه آن را هوشمندانه تخصیص دهد.»
وی در توضیح این موضوع افزود: اگر شرکتی پیش از این قصد داشت بخش عمدهای از بودجه خود را صرف تبلیغات تلویزیونی یا بیلبوردهای شهری کند، اکنون بهتر است بخشی از آن را برای مدیریت ریسک و جبران کاهش سود کنار بگذارد و بخش دیگر را به تقویت ارتباط با مشتریان اختصاص دهد.
به گفته این مدرس بازاریابی، سرمایهگذاری در سامانههای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، ارتقای خدمات پس از فروش و ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان میتواند اثربخشی بیشتری نسبت به تبلیغات گسترده داشته باشد.
کاظمی بجستانی با اشاره به تجربه شرکتها در دوران جنگ ایران و عراق خاطرنشان کرد: بسیاری از برندها در آن دوره با تقویت خدمات پس از فروش توانستند اعتماد و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند؛ تجربهای که همچنان میتواند برای کسبوکارها الهامبخش باشد.
وی در پایان تأکید کرد: «در شرایطی که مخاطبان نسبت به پیامهای تبلیغاتی اغراقآمیز حساستر شدهاند، برنده واقعی برندی است که به جای شعار، بتواند مسئلهای واقعی از مشتری را حل کند. امروز ایجاد اعتماد و ارائه ارزش واقعی، اثربخشتر از هر کمپین تبلیغاتی پرهزینه است.»
متن کامل گفتگو را در این صفحه بخوانید
انتهای پیام
مرتبط با:
