برگ برنده نیکران موتور در ارایه گارانتی صحیح است
نقش خدمات پس از فروش در بازار رقابتی موتورسیکلت، برای تصمیمگیری مشتریان بیش از هر زمان دیگری پررنگ شده است. نیکران موتور با معرفی گارانتی ۳۷ ماهه برای محصولات برند موربیدلی خود، تلاش کرده این مزیت را بهعنوان یک عامل واقعی در انتخاب و اعتماد مشتریان تقویت کند.
بهشاد احمدی، مدیر فروش شرکت نیکران موتور، در گفتگو با کاماپرس به اهمیت خدمات پس از فروش در تصمیم خرید، نقش گارانتی بلندمدت در جلب رضایت مشتری و تاثیر آن بر مزیت رقابتی برند پرداخته است.
خدمات پس از فروش ۳۷ ماهه چه نقشی در فروش و جلب اعتماد مشتریان دارد؟
در صنعت موتورسیکلت، خدمات پس از فروش جایگاه بسیار مهمی در ذهن مشتری دارد و یکی از عوامل اصلی انتخاب برند محسوب میشود. هرچه این خدمات بلندمدتتر باشد، رضایت مشتری افزایش پیدا میکند و تمایل او به سمت محصولاتی میرود که پوشش خدماتی کاملتری ارائه میدهند. این موضوع مستقیما بر اعتماد و در نهایت بر فروش تاثیرگذار است.
در فرآیند فروش، این مزیت را چگونه بدون ایجاد توقع غیرواقعی برای مشتری شفافسازی میکنید؟
ما برای معرفی خدمات و محصولات، کمپینهای مختلفی طراحی و در آنها تلاش میکنیم ارزش واقعی این خدمات را بهصورت شفاف به مشتری منتقل کنیم. رویکرد ما این نیست که با جزئیات مبهم یا استثناهای متعدد، ذهن مشتری را دچار ابهام کنیم.
برخلاف برخی رویههای رایج در بازار که بخشهایی از محصول را از گارانتی خارج میکنند، ما سعی میکنیم شفافیت در ارائه خدمات داشته باشیم تا مشتری درک دقیقی از میزان پوشش و واقعی بودن این تعهد داشته باشد.
آیا برای خدمات جدیدی که معرفی کردید، کمپین تبلیغاتی هم در نظر گرفتهاید؟
بله، همزمان با رونمایی از محصولات موربیدلی که خط تولید جدیدی از محصولات ما محسوب میشود، کمپینی نیز برای معرفی این خدمات طراحی و اجرا خواهد شد تا مخاطبان بهطور کامل با این مزیت آشنا شوند.
آیا این خدمات برای سایر محصولات نیکران موتور هم ارائه خواهد شد؟
با توجه به اینکه گارانتی ۱۸ ماههای که پیش از این ارائه میدادیم، در زمان خود یکی از کاملترین خدمات در صنعت موتورسیکلت بوده و مشتریان بر اساس همان چارچوب خرید کردهاند، امکان تعمیم گارانتی ۳۷ ماهه به محصولات قدیمی وجود ندارد. تمرکز ما بیشتر بر ارائه این سطح از خدمات برای محصولات جدید است، بهویژه با توجه به حمایت شریک تجاری خارجی که در این مسیر همراه ماست.
این خدمات تا چه میزان میتواند به یک مزیت رقابتی پایدار برای نیکران موتور تبدیل شود؟
ما پیش از این نیز با گارانتی ۱۸ ماهه، تاثیر این مزیت را در بازار بهخوبی احساس کردهایم. بنابراین قطعا افزایش مدت زمان خدمات، این مزیت را پررنگتر و موثرتر خواهد کرد و میتواند نقش مهمی در انتخاب برند توسط مشتریان ایفا کند.
لازم به ذکر است، رونمایی از گارانتی ۳۷ ماهه محصولات موربیدلی، زمستان ۱۴۰۴ در هتل اسپیناس پالاس برگزار شد.
انتهای پیام
مرتبط با:
