بازاندیشی در مسیر تجربه مشتری در صنعت خودرو

رویداد تخصصی «نگاه دوباره به خدمات» با هدف بازتعریف مسیر تجربه مشتری در صنعت خودرو، با حضور جمعی از مدیران نمایندگی‌ها، کارشناسان خدمات پس از فروش و تصمیم‌سازان این حوزه برگزار شد.

برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.

به گزارش کاماپرس، این رویداد که به ابتکار شرکت ریلوک (ReLooQ) برگزار شد، بستری برای گفت‌وگو، هم‌اندیشی و به اشتراک‌گذاری تجربیات میان فعالان شبکه فروش و خدمات پس از فروش خودروی کشور فراهم آورد.

در این گردهمایی، موضوعاتی چون رضایت مشتری، ارتقای استانداردهای خدمات و نقش نوآوری در بهبود تجربه مشتری محور اصلی مباحث و سخنرانی‌ها بودند.

شرکت‌کنندگان با بررسی روندهای روز جهانی در مدیریت تجربه مشتری (CX) و تطبیق آن با واقعیت بازار ایران، به تحلیل چالش‌ها و فرصت‌های پیش‌روی صنعت خودرو پرداختند.

مدیران و کارشناسان حاضر در رویداد، بر اهمیت شناخت دقیق نیازها و انتظارات مشتریان در هر مرحله از مسیر خدمات تأکید کردند و تجربه‌محوری را کلید حفظ و توسعه سهم بازار دانستند.

همچنین نقش داده‌محوری و تحقیقات بازار در تصمیم‌سازی‌های مرتبط با رضایت مشتری از دیگر محورهای مهم گفت‌وگوها بود.

در بخشی از این رویداد، نتایج مطالعات میدانی انجام‌شده توسط ریلوک در زمینه درک مشتری از کیفیت خدمات پس از فروش ارائه شد که مورد توجه حاضران قرار گرفت.

این یافته‌ها نشان دادند که ارتباط مؤثر، شفافیت در فرآیند خدمات و آموزش نیروی انسانی از عوامل کلیدی در ارتقای تجربه مشتری در صنعت خودرو هستند.

به گفته‌ی برگزارکنندگان، هدف از برگزاری رویداد «نگاه دوباره به خدمات»، ایجاد نگرش تازه‌ای نسبت به مفهوم خدمات در میان شبکه نمایندگی‌ها و مدیران است؛ نگرشی که بر شنیدن صدای مشتری و بازطراحی فرآیندها بر اساس داده‌های واقعی استوار باشد.

در بخش دوم مراسم، شرکت‌کنندگان با مشاوران شرکت ریلوک در پای میزهای گفتگو به بحث در زمینه ارتقای تجربه مشتری، کارگاه‌های آموزشی، مشاوره‌های تخصصی ریلوک در حوزه های فروش و خدمات پس از فروش  و معرفی کامل نرم افزار دستیار پذیرش نشستند.

رویداد «نگاه دوباره به خدمات» گامی مؤثر در جهت ارتقای کیفیت تعامل برندها با مشتریان در صنعت خودرو و حرکتی به سوی استانداردهای نوین خدمات به‌شمار می‌رود.

شرکت ریلوک با برگزاری چنین نشست‌هایی تلاش دارد تا پلی میان تحقیقات تخصصی بازار و تصمیم‌سازی‌های عملیاتی در صنایع مختلف ایجاد کند و نقش خود را به‌عنوان همراه استراتژیک در مسیر بهبود تجربه مشتری تثبیت نماید.

انتهای پیام