ترفند جالب کارپو برای حل مشکلات جی پی اس

در ماه‌هایی که اختلال گسترده جی پی اس بسیاری از کسب‌وکارهای مبتنی بر داده را دچار مشکل کرد، کارپو نیز به‌ عنوان یکی از پلتفرم‌های فعال در حوزه حمل‌ونقل هوشمند با چالشی کم‌ سابقه مواجه شد. اما تیم این استارتاپ ایرانی با تحلیل دقیق داده‌ها، شناسایی الگوهای اختلال و تصمیمی مشتری‌محور توانست از بحران عبور و رضایت کاربران خود را حفظ کند.

برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.

آیه غفرانی، هم‌بنیان‌گذار و مدیر ارشد عملیات کارپو، در گفت‌وگوی اختصاصی با کاماپرس از چالش بزرگ این شرکت در دوران اختلال GPS و نحوه مدیریت آن خبر داد و گفت: در دوره‌ای که GPSها مختل شدند، فعالیت ما در کارپو که مبتنی بر داده‌های موقعیت و محاسبه کیلومترهای پیمایش‌شده است، با چالش جدی روبه‌رو شد.

غفرانی درباره ابعاد این اختلال افزود: بسیاری از تحلیل‌های ما وابسته به داده‌های GPS است. تیم فنی کارپو تلاش زیادی کرد تا داده‌ها را بررسی و وضعیت را مدیریت کند.

وی با اشاره به شدت این اختلالات ادامه داد: اختلالات GPS پیش از این هم در برخی مناطق جغرافیایی وجود داشت، اما در آن دوره خاص، هم تعداد و هم نوع آن‌ها افزایش یافت و الگوهای جدیدی ایجاد شد. به همین دلیل، تحلیل و شناسایی این اختلالات را در اولویت قرار دادیم تا بتوانیم آن‌ها را کنترل و مدیریت کنیم.

مدیر ارشد عملیات کارپو تاکید کرد: این اقدام یکی از پروژه‌های مهم ما بود که احتمالاً در سطح جهانی نیز کمتر مشابه آن انجام شده، چراکه چنین چالش‌هایی عمدتاً مختص ایران هستند.

غفرانی درباره روند رفع این مشکل توضیح داد: رفع کامل اختلال حدود یک ماه طول کشید، زیرا این مسئله در اوج خود بود و بسیاری از کسب‌وکارها را درگیر کرده بود. با وجود این، از آنجا که مراکز داده ما داخلی هستند، نسبت به شرکت‌هایی که از سرویس‌های خارجی استفاده می‌کردند، تأثیر کمتری پذیرفتیم؛ هرچند اختلالات GPS همچنان آزاردهنده بود.

وی افزود: حدود سه هفته درگیر تحلیل و شناسایی این داده‌ها بودیم. هرچند در قراردادهای ما شرایط فورس‌ماژور مانند قطعی اینترنت پیش‌بینی شده و خارج از کنترل ماست، اما برای حفظ رضایت مشتریان تصمیم گرفتیم سرویس را به مدت یک ماه به‌صورت رایگان تمدید کنیم تا کاهش کیفیت خدمات در آن دوره جبران شود.

هم‌بنیان‌گذار کارپو در پایان تصریح کرد: این تصمیم برای ما هزینه‌بر بود، چراکه حجم زیادی از اطلاعات باید نگهداری می‌شد، اما با این حال، آن را اجرا کردیم تا وفاداری و رضایت مشتریان حفظ شود.

انتهای پیام