راه‌اندازی پروفایل 360 درجه مشتری در اوزون
سهیل حقیقت، بنیانگذار اوزون با انتشار مطلبی در لینکدین خود درباره رویکرد اوزون در راستای خلق تجربه با استفاده از پروفایل ۳۶۰ درجه خبر داد.
به گزارش کاماپرس، مدیرعامل اوزون در این مطلب تفاوت رفتاری میان دو مشتری با خرید مشابه را بررسی کرد. برای نمونه، ممکن است یک مشتری هر هفته به یک فروشگاه مراجعه کند، در حالی که مشتری دیگری پس از چند ماه دوباره از همان فروشگاه خرید داشته باشد. بر این اساس، چنین تفاوت‌هایی باید هنگام ارائه پیشنهاد بعدی به هر مشتری مورد توجه قرار گیرند.
اوزون در همین راستا طرح «پروفایل ۳۶۰ درجه مشتری» را معرفی کرده است. به گفته مدیرعامل این مجموعه، اطلاعاتی مانند کالاهای خریداری شده، زمان بازگشت مشتری، روش پرداخت و واکنش او به پیشنهادهای قبلی در این پروفایل کنار یکدیگر قرار می‌گیرند تا رفتار مصرف‌کننده تحلیل و بررسی شود.
هدف از ایجاد پروفایل ۳۶۰ درجه، پیوند این اطلاعات و استفاده از آن‌ها برای تصمیم‌گیری درباره تعامل بعدی با مشتری است. در این رویکرد، نوع پیشنهاد، زمان ارائه و مسیری که مشتری را به خرید می‌رساند به صورت هم‌زمان مورد توجه قرار می‌گیرند. نوع اعتبار یا پاداش همراه پیشنهاد نیز بخشی از این فرایند خواهد بود.
همچنین فرایند شخصی‌سازی با ارائه پیشنهاد پایان نمی‌یابد و داده‌های حاصل، مبنای تصمیم‌گیری برای خریدها و تعاملات بعدی مشتری در اوزون قرار می‌گیرند.
انتهای پیام
مرتبط با:
