قلب خدمات رونیکس؛ بانکی با 40 هزار قطعه در خدمت صنعتگران
شرکت رونیکس، یکی از نام‌های شاخص و پیشرو در صنعت ابزار ایران، برای نخستین بار از بانک قطعات ابزار خود رونمایی کرد؛ مجموعه‌ای که نه صرفا یک انبار، بلکه مرکز فرمان خدمات پس از فروش این برند به شمار می‌رود.
برای مشاهده جدیدترین اخبار کسب و کار کاماپرس را در اینستاگرام دنبال کنید.
به گزارش کاماپرس، رونیکس از سال ۱۳۷۹ فعالیت خود را آغاز کرده؛ برندی که در ابتدا با چند محصول محدود پا به بازار گذاشت اما طی دو دهه، به یکی از بازیگران اصلی صنعت ابزار ایران تبدیل شد. امروز نام رونیکس نه فقط در بازار داخلی، بلکه در بیش از ۱۱۰ کشور جهان شناخته شده است؛ شبکه‌ای که حاصل سال‌ها تلاش مداوم و گسترش تدریجی خطوط تولید و خدمات است.
در طول این مسیر، سبد محصولات رونیکس از چند ده قلم به بیش از دو هزار و 500 نوع ابزار متنوع رسیده؛ از ابزارهای برقی گرفته تا بادی و صنعتی. در کنار این رشد کمی، ساختار خدمات پس از فروش نیز توسعه یافته و اکنون بیش از ۲۰۰ نماینده‌ی خدماتی در سراسر کشور پشتیبان این برند هستند. مجموعه‌ای که امروز بیش از هزار نفر نیروی انسانی در بخش‌های مختلف تولید، فروش، خدمات و پشتیبانی دارد.
اما مهم‌تر از همه، رونیکس با راه‌اندازی «بانک قطعات» خود نشان داد که نگاهش به بازار، تنها در فروش خلاصه نمی‌شود؛ بلکه بر پایه‌ی اعتماد، استمرار و خدمت پایدار استوار است. این بانک، نقطه تلاقی تجربه‌ی صنعتی و فلسفه‌ی مشتری‌محوری این برند است؛ جایی که مفهوم خدمات پس از فروش، شکل تازه‌ای به خود گرفته است.
بانک قطعات؛ رونمایی از یک استاندارد تازه
قبل از بازدید از بانک قطعات رونیکس، حامد ریوندی، معاون طرح و برنامه رونیکس در دفتر مرکزی این برند، از فلسفه‌ای گفت که سال‌هاست در پشت هر محصول این برند جریان دارد. به باور او، فروش پایان یک رابطه نیست؛ آغاز یک تعهد است.
او توضیح داد که تامین قطعات و خدمات پس از فروش، نه بخشی جانبی بلکه رکن اصلی رشد برندهاست. شاید بسیاری از تولیدکنندگان به انبار به چشم یک فضای نگهداری کالا نگاه کنند، اما برای ما انبار یعنی امنیت خاطر مشتری. اینجا جایی است که هر ابزار فروخته شده، همچنان زنده می‌ماند، چون قطعه‌اش همیشه هست.
ریوندی گفت در این بانک بیش از ۴۰ هزار نوع قطعه از کوچک‌ترین خار تا بزرگ‌ترین پوسته موتور ابزار برقی نگهداری می‌شود؛ ممکن است قطعه‌ای پنج سال در گردش نباشد، اما ما موظفیم آن را داشته باشیم. چون شاید همان قطعه باعث شود ابزار یک صنعتگر دوباره کار کند.
او اضافه کرد که انبار بر پایه‌ی سیستم مدیریت انبار WMS طراحی شده است؛ سیستمی که سرعت، دقت و کیفیت را همزمان تضمین می‌کند. اگر نماینده‌ای در شهر دورافتاده‌ای قطعه‌ای بخواهد، در کمتر از ۲۴ ساعت آن را دریافت می‌کند. این یعنی اتصال زنده‌ی خدمات به سراسر کشور. حتی برای کاهش دغدغه‌ی نمایندگان، هزینه‌ی ارسال قطعات هم به طور کامل توسط شرکت پرداخت می‌شود تا شبکه‌ی خدمات با آرامش به مشتریان سرویس دهد.
ریوندی با اشاره به تجربه‌های گذشته افزود: روزهایی بود که برای پیدا کردن یک قطعه، مشتری باید تلفن به تلفن می‌چرخید. ما نمی‌خواستیم این تجربه تکرار شود. حالا هر کالای فروخته شده تا پایان عمرش در بانک قطعات رونیکس پشتیبانی می‌شود.
انبار مادر؛ نظمی که با سه نفر می‌چرخد
در ادامه، حامد ولدخانی، مدیر انبار رونیکس، ما را به قلب این مجموعه برد؛ جایی که در نگاه اول، نظمی بی‌نقص و سکوتی مطمئن حکم‌فرماست.
او توضیح داد: اینجا پنج هزار متر وسعت دارد؛ سه هزار و ۵۰۰ متر از آن سوله مسقف و بقیه فضای پشتیبانی است. در این فضا بیش از ۱۰۰ هزار کارتن حاوی ۴۰ هزار کد قطعه چیده شده است. اما جالب‌ترین نکته اینجاست که کل این انبار با سه نفر می‌چرخد.
ولدخانی معتقد است که راز این بهره‌وری، مکانیزه بودن کامل چیدمان است و می‌گوید: در گذشته، جمع‌آوری یک سفارش ساعت‌ها زمان می‌برد. حالا با سیستم لوکیشن‌محور، هر قطعه دقیقا می‌دانیم کجاست. در نرم‌افزار می‌بینیم که قطعه مورد نظر مثلا در پالت ۹۳۷، ردیف دوم، سمت چپ قرار دارد. این یعنی خطا تقریبا صفر شده است.
او در ادامه با اشاره به اهمیت دانش انبارداری گفت: در اینجا همه چیز علمی پیش می‌رود. قطعات بر اساس گردش مصرف، وزن و اندازه چیدمان شده‌اند. قطعات پر گردش نزدیک به خروجی و کم گردش‌ها در طبقات بالاتر قرار گرفته‌اند. نتیجه این شده که سه نفر می‌توانند کاری را انجام دهند که در انبارهای سنتی به حداقل ده نفر نیرو نیاز دارد.
به گفته‌ی ولدخانی، در این انبار هر قطعه شناسنامه دارد و از لحظه‌ی ورود تا خروج قابل رهگیری است.
او می‌گوید: دقت و نظم در اینجا فقط یک شعار نیست؛ فلسفه‌ی کار ماست. چون کوچک‌ترین اشتباه در ارسال قطعه می‌تواند کل زنجیره خدمات را متوقف کند.
از یک خار کوچک تا بزرگ‌ترین پوسته
مهدی گودرزی، مدیر خدمات پس از فروش رونیکس، در توضیح فلسفه‌ی ایجاد این بانک قطعه می‌گوید: هدف از روز اول رضایت بی‌قید و شرط مصرف‌کننده بود. ما با صنعتگرانی طرفیم که ابزار برایشان نه وسیله، بلکه منبع درآمد است. اگر ابزار از کار بیفتد، درآمدشان متوقف می‌شود. بنابراین تامین قطعه برای ما مساوی با حمایت از زندگی حرفه‌ای آن‌هاست.
او اضافه می‌کند: در این بانک از کوچک‌ترین خار تا بزرگ‌ترین پوسته وجود دارد. هر قطعه زمان مصرف و سفارش مشخص دارد. ما برای بیش از هزار نوع ابزار برقی، قطعات جایگزین آماده داریم. این یعنی هیچ دستگاهی نباید در هیچ نقطه‌ای از کشور، بی‌دلیل از کار بایستد.
گودرزی با اشاره به نقش نرم‌افزارهای کنترلی گفت: هر سفارش از لحظه‌ی ثبت تا زمان تحویل نهایی رصد می‌شود. اگر قطعه‌ای به دست نماینده نرسد، سیستم هشدار می‌دهد. این همان نظمی است که ما سال‌ها برایش زحمت کشیدیم.
او همچنین تصریح می‌کند: در رونیکس، خدمات پس از فروش یعنی استمرار اعتماد. ما نمی‌خواهیم مشتری یک‌بار خرید کند؛ می‌خواهیم همیشه با ما بماند.
انبار اصلی؛ طبقه‌هایی که نظم را معنا می‌کنند
ساختار انبار اصلی رونیکس به گفته‌ی ولدخانی، «مثال‌زدنی» است. او توضیح می‌دهد: این انبار بیش از چهار هزار متر قفسه‌بندی دارد. تمام قطعات با برچسب فنی و کد شناسایی پلمب شده‌اند. قطعات بر اساس حجم و گردش به سه دسته بزرگ، متوسط و ریز تقسیم می‌شوند. همه چیز با چیدمانی دقیق تنظیم شده تا اپراتور بداند برای هر سفارش از کدام راهرو و کدام قفسه باید قطعه را بردارد.
ولدخانی با اشاره به تجربه‌ی چند ده‌ساله‌ی خود می‌گوید: در انبارداری، نظم مهم‌تر از فضاست. ممکن است انبار بزرگی داشته باشید اما بدون سیستم، فقط هرج‌ومرج است. ما اینجا نظم را به فرهنگ تبدیل کردیم.
او درباره‌ی ارسال سفارش‌ها توضیح می‌دهد: از لحظه‌ای که حواله‌ی انبار صادر می‌شود تا زمان خروج بسته، کمتر از یک ساعت طول می‌کشد. بسته‌ها با پست یا تیپاکس رایگان برای نمایندگان ارسال می‌شوند. همین نظم باعث شده خدمات پس از فروش رونیکس یکی از سریع‌ترین شبکه‌ها در کشور باشد.
از نظم انبار تا آرامش صنف
در میانه بازدید، مهدی باقرپور، رئیس اتحادیه ابزارفروشان تهران، نگاه صنفی و گسترده‌تری به این موضوع دارد و می‌گوید: ما ابزار را فقط کالا نمی‌دانیم. ابزار بخشی از زنجیره‌ی تولید است. اگر یک قطعه کوچک از کار بیفتد، خط تولید می‌خوابد. وقتی رونیکس چنین بانکی ایجاد کرده، درواقع دارد از کل صنعت کشور حمایت می‌کند.
باقرپور اضافه می‌کند: تا چند سال پیش، ابزارفروشی فقط فروش بود. امروز به لطف برندهایی مثل رونیکس، فروشنده تبدیل به حامی صنعت شده است. این یعنی ما در مسیر درستی حرکت می‌کنیم. جوانان امروز فروشنده‌هایی تحصیل‌کرده‌اند که تحلیل می‌کنند، آموزش می‌بینند و دنبال کیفیت‌اند.
او تاکید می‌کند: وقتی ابزار درست کار کند، کارگر با انگیزه‌تر می‌شود، تولید بهتر پیش می‌رود و در نهایت، اقتصاد ملی نفع می‌برد. این انبار، فقط مرکز خدمات نیست؛ نماد احترام به مصرف‌کننده است.
دقت تا آخرین پیچ
در بخش دیگری از بازدید، سمیرا عسگری، مدیر فروش قطعات رونیکس، درباره فرآیند دقیق توزیع و پشتیبانی توضیح می‌دهد: هر قطعه در این بانک با کد، لیبل و شماره فنی مشخص بسته‌بندی می‌شود. حتی یک اورینگ کوچک هم در بسته مخصوص خودش قرار دارد. این کار باعث می‌شود نمایندگان خدمات در سراسر کشور بتوانند در کوتاه‌ترین زمان، قطعات را شناسایی کنند و دستگاه مشتری را تعمیر کنند.
عسگری اضافه می‌کند: ما با ۲۰۰ نماینده در سراسر ایران کار می‌کنیم. برای ما، سرعت و دقت از همه چیز مهم‌تر است. وقتی قطعه‌ای در بندرعباس سفارش داده می‌شود، همزمان در سیستم تهران دیده می‌شود و کمتر از ۲۴ ساعت بعد، از همین‌جا ارسال می‌شود. این یعنی خدمات واقعی.
او درباره‌ی حجم انبار می‌گوید: این بانک حاصل بیش از 15 سال تجربه است. در هیچ صنف دیگری، چنین انباری وجود ندارد. اینجا نه فقط برای رونیکس، بلکه برای کل صنعت ابزار ایران یک نقطه‌ی عطف است.
از نگاه فروش تا حمایت
در بخش پایانی بازدید، مصطفی شکوریان، معاون فروش رونیکس، بر اهمیت کیفیت بسته‌بندی تاکید می‌کند و می‌گوید: در این انبار، هیچ قطعه‌ای به شکل فله‌ای ارسال نمی‌شود. حتی زمانی که بار برای انبار مادر یا نمایندگان عمده فرستاده می‌شود، هر قطعه با لیبل و بسته‌بندی مخصوص خود جدا می‌شود. دلیلش ساده است؛ اگر نظم در ارسال رعایت نشود، کیفیت خدمات زیر سؤال می‌رود.
شکوریان اضافه می‌کند: در انبار مادر، بسته‌ها به دقت کنترل می‌شوند. ممکن است ده‌ها کارتن در حال آماده‌سازی باشد، اما هر کارتن مثل یک پرونده‌ی مجزا رفتار می‌شود. این کار زمان می‌برد، اما نتیجه‌اش رضایت کامل مشتری است. ما حتی در اوج فشار کاری، سرعت را فدای نظم نمی‌کنیم.
به گفته‌ی او، نرم‌افزار انبار بر اساس سیستم لوکیشن دوبعدی X و Y طراحی شده و تمام حرکات کالاها در آن ردیابی می‌شود. این یعنی هیچ چیز از چشم سیستم پنهان نمی‌ماند. وقتی سفارش صادر می‌شود، اپراتور دقیقا می‌داند باید به کدام نقطه برود و چه تعدادی بردارد. این انبار نتیجه‌ی سال‌ها تجربه و آزمون و خطاست.
تعهد؛ آنچه در رونیکس به وضوح دیده می‌شود
محسن رامخو، عضو هیئت‌مدیره و قائم‌مقام مدیرعامل رونیکس، فلسفه‌ی وجودی این بانک را چنین توصیف می‌کند: بیش از سه دهه تلاش در صنعت ابزار، ما را به این باور رساند که دوام برند، تنها با اعتماد مشتری معنا پیدا می‌کند. اگر حتی یک مشتری از خدمات ناراضی باشد، یعنی باید دوباره از صفر شروع کنیم.
او اضافه می‌کند: این بانک نتیجه‌ی همان تعهد است. ما بیش از ۴۱ هزار نوع قطعه را در فضایی هشت هزار متری نگهداری می‌کنیم. شاید برخی از این قطعات سال‌ها مصرف نشوند، اما وجودشان نشان‌دهنده‌ی احترام ما به مشتری است.
رامخو تاکید می‌کند که هیچ الگوبرداری خارجی در ساخت این سیستم انجام نشده است و می‌گوید: ما همه چیز را خودمان تجربه کردیم. از روزهای اول که خدمات پس از فروش تازه داشت شکل می‌گرفت تا امروز که با شبکه‌ی ۲۰۰ نماینده خدمات در سراسر کشور کار می‌کنیم. هدفمان این بوده که هیچ نماینده‌ای، هیچ‌گاه بدون قطعه نماند.
او ادامه می‌دهد: در نگاه ما، فروش آغاز مسئولیت است، نه پایان آن. این بانک قطعات، تعهد ما به مصرف‌کننده است. تعهدی که در قالب نظم، دقت و پاسخگویی خودش را نشان می‌دهد.
صدای صنف؛ حمایت از تولید و زندگی
در پایان بازدید، مهدی باقرپور بار دیگر نگاهی کلان‌تر به اهمیت این حرکت دارد و می‌گوید: ابزار الفبای تولید است. با ابزار است که صنعت کشور می‌چرخد. وقتی برند ایرانی می‌تواند چنین خدماتی ارائه دهد، یعنی صنف ابزار ایران به بلوغ رسیده است.
او ادامه می‌دهد: در گذشته، رقابت بین برندها بر سر فروش بود. امروز رقابت بر سر خدمات است. رونیکس با ایجاد این بانک نشان داد که فهم تازه‌ای از بازار دارد. این کار به مصرف‌کننده آرامش می‌دهد و به فروشنده اعتبار.
باقرپور با نگاهی امیدوارانه اضافه می‌کند: من امروز در بانک قطعات رونیکس، دقت و انرژی مثبتی دیدم که برای صنف ما مایه‌ی افتخار است. وقتی یک برند چنین ساختاری را ایجاد می‌کند، یعنی به حرفه‌ی ما احترام می‌گذارد. امیدوارم این فرهنگ در کل صنعت گسترش یابد.
رونیکس؛ الگویی از تعهد صنعتی
رونیکس با ایجاد بانک قطعات خود، مفهوم جدیدی از خدمات پس از فروش را در صنعت ابزار ایران رقم زد.
از نرم‌افزارهای هوشمند و سیستم‌های مکانیزه تا نیروی انسانی آموزش‌دیده و شبکه‌ی ۲۰۰ نماینده در سراسر کشور، همه و همه نشانه‌ی تعهدی‌اند که در طول سال‌ها به ثمر نشسته است.
در این بانک، ۴۰ هزار نوع قطعه در خدمت آرامش صنعتگر است؛ آرامشی که حاصل نظم، دانش و احترام به مصرف‌کننده است. در دنیایی که برندها فروش را پایان مسیر می‌دانند، رونیکس با صدای بلند اعلام کرده؛ فروش آغاز یک مسئولیت است.
انتهای پیام
مرتبط با:
