نرم افزارهای تیکتینگ (Ticketing) که به عنوان نرم افزار Help Desk نیز شناخته می شوند ، امروزه نقش بسزایی را در مدیریت ، مستند سازی و تسریع در مکاتبات درون سازمانی پرسنل با یکدیگر و نیز در ارتباط آنها با مشتریان ایفا می نمایند.
به گزارش کاماپرس، هلپیکال (Helpical) یکی از محصولات موجود در این دسته از نرم افزارها است که با توجه به ویژگی های خود ، برای استفاده در هر نوع ابعاد سازمانی ، از استارتاپ ها و تیم های کوچک تا شرکت ها و سازمان های بسیار بزرگ می تواند به عنوان یک ابزار مفید و کاربردی مورد استفاده قرار گیرد. از این نرم افزار می توان در کاربردهای متنوع و مختلفی نظیر پشتیبانی آنلاین ، صدای مشتری ، پرسش و پاسخ آنلاین ، مشاوره اینترنتی ، ثبت شکایات ، مدیریت گردش کار ، مدیریت وظایف و اتوماسیون اداری استفاده نمود. در این روزهای مواجهه با کرونا بسیاری از سازمان ها و شرکت ها در سرتاسر دنیا نیروهای انسانی خود را کاهش داده و یا فعالیت آنها را به حالت تعلیق در آورده اند. این موضوع از سویی باعث افزایش نرخ بیکاری و از سویی دیگر منجر به کاهش کیفی و کمی خدمات ارائه شده این مجموعه ها نیز گردیده است. اما در همین بین، سازمان ها و شرکت هایی هستند با استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی و تعاملی توانسته اند با ایجاد شرایط مناسب دورکاری، بستر را برای ادامه فعالیت پرسنل و هم تیمی های خود ایجاد نمایند.
رصد و پیگیری کارمندان با سیستم تیکتینگ هلپیکال
مهندس محمد باقر صابری مقدم مدیر عامل شرکت فناوری اطلاعات پرنیا در گفت و گویی که در ایسنا منتشر شده است، اظهار داشت: سامانه تیکتینگ هلپیکال می تواند یکی از ابزارهای مهم و کارآمد در راستای ایجاد شرایط دورکاری به حساب آید. قابلیت ثبت، پیگیری و مدیریت انواع درخواست های درون سازمانی و برون سازمانی، امکان تعریف دپارتمان های متعدد در ساختار این نرم افزار و اختصاص دادن کارشناسان مختلف به این واحد های سازمانی، قابلیت انتقال تیکت ها بین کارشناسان حتی در دپارتمان های مختلف و بسیاری دیگر از ویژگی های این سامانه تیکتینگ ایرانی باعث می گردد تا سناریوی ایجاد هر نوع تعامل و ارتباطات سازمانی در ابعاد مختلف بتواند به راحتی در این نرم افزار پیاده سازی گردد. گردش کاری هر درخواست که در این نرم افزار تیکتینگ از آن به تیکت یاد می شود توسط مدیران، سرپرستان و پرسنل مرتبط با آن درخواست قابل رصد و پیگیری می باشد و بر این اساس می توان امور محوله و وظایف افراد را در شکلی سازمان یافته و مستند در هر لحظه و هر مکان مشاهده نمود.
بنا بر اعلام مهندس محمد باقر صابری، سامانه تیکتینگ هلپیکال که محصول شرکت فناوری اطلاعات پرنیا است، پس از تولید و عرضه اولیه آن در سال 1396 در کشور، در سال ۱۳۹۸ به عنوان یک محصول دانش بنیان ایرانی به تأیید معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری رسید و در سال 1399 نیز باعث ورود این شرکت به جمع اعضاء مرکز رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات پارک علم و فناوری خراسان رضوی گردید. از این نرم افزار که به دو صورت ابری و مبتنی بر سرویس (SaaS) و غیر ابری (Self-Hosted) به متقاضیان ارائه می گردد می توان در کاربردهای متنوعی نظیر پشتیبانی آنلاین، صدای مشتری، پرسش و پاسخ آنلاین، مشاوره اینترنتی، ثبت شکایات، مدیریت گردش کار، مدیریت وظایف و اتوماسیون اداری استفاده نمود.
برای دسترسی سریعتر به اخبار مهم روز، عضو کانال تلگرام کاماپرس شوید. برای عضو شدن اینجا را کلیک کنید.
انتهای پیام
